Perte mot de passe dossier sécurisé

[julien5678]

Bonjour 

Tout est dans le titre!

Comment faire ? 

Samsung A52 5 G

merci 

[Anonymous User]

Salut,
Désolé, je n'ai pas la solution, mais je crois que tu risques de perdre ce que tu as dedans 😬

[Psg-45290]

Bonjour julien5678
Si vous oubliez le code de déverrouillage de votre Dossier sécurisé, vous pouvez le réinitialiser en utilisant votre compte Samsung.
Esseyer

Étape 1. Allez dans Paramètres > Biométrie et sécurité > appuyez sur Dossier sécurisé.

Étape 2. Appuyez sur le bouton PIN oublié en bas de l'écran verrouillé et appuyez sur Réinitialiser.

Étape 3. Saisissez le mot de passe de votre compte Samsung.

Étape 4. Choisissez un autre code de déverrouillage ou un autre motif et appuyez sur Continuer.

 

[julien5678]

Non
C´est un mot de passe et pas de bouton pour réinitialiser sinon je ne serais la. .

Merci quand meme !

[Paulo4900]

Bonjour à tous,

@julien5678  , essayer de regarder par ici : https://www.samsung.com/africa_fr/support/mobile-devices/what-is-a-secure-folder-and-how-to-use-it/

(Surtout la partie Réinitialiser le code pin)

[LaeticiaS]

Bonjour à tous et bienvenue sur la Communauté @julien5678.

@Anonymous User @Psg-45290 et @Paulo4900 je vous remercie pour vos différentes interventions.

@julien5678 je comprends ce que vous pouvez ressentir dans cette situation.

Si vous n'avez pas l'option "Mot de passe oublié", vous pouvez rentrer plusieurs fois un mot de passe erroné et par la suite vous aurez l'option pour réinitialiser le mot de passe de votre dossier sécurisé.

Si cette option ne fonctionne pas, je crains que vous ne perdiez tout le contenu de votre dossier sécurisé en effectuant une réinitialisation de l'application elle-même.

Testez et faites-nous un retour s'il vous plaît !

Belle journée ✨!

[julien5678]

Bonjour
Au lieu de faire ecrire vos messages par de l´intelligence artificielle vous feriez mieux de connaitre vos produits !

Faire plusieurs fois un codd faux n´est pas possible. Il y a une temporisation de 1 heure entre chaque essai.

J´en suis a 8 essais refusé sans message pour réinitialiser

[julien5678]

L´option supprimer le dossier n´existe pas
L´option réinitialiser n´existe pas non plus

[LaeticiaS]

Hello @julien5678 

Dans ce cas, je vous invite alors à soumettre un rapport d'erreur pour remonter la situation aux techniciens.

Ils l'analyseront et vous proposeront la solution la plus adaptée.

Pour soumettre un rapport d'erreur : 

→ Ouvrez votre dossier sécurisé et après une tentative infructueuse de connexion ;  

→ Ouvrez l'application « Samsung Members » ;  

→ En bas de la page, vous allez avoir les rubriques « Découverte », « Assistance » 

→ Appuyez sur « Assistance » (vers le bas de la page), choisissez « Rapports d'erreurs » ;  

→ Décrivez le dysfonctionnement, avec une capture d'écran si possible ;  

→ Appuyez sur le bouton d’envoi en haut à droite.

Dans l'attente d'une solution, portez-vous bien et passez une belle semaine sur la Communauté.

[julien5678]

Ok
Merci