Lecteur d'empreinte digitale

[maxmaxn28]

Bonjour

J'espère que vous allez bien ?😁

J'ai un soucis depuis pas longtemps.

Mon téléphone ne détecte plus mon lecteur d'empreinte digitale. Je vous met ci-joint les capture d'écran disant "le lecteur d'empreinte ne répond pas. Réessayer plus tard." Puis quand je veux les supprimer pour les réenregistrer sa dit

 "Le capteur d'empreinte ne fonctionne pas.

Si cela se reproduit, redémarrez votre téléphone."

J'ai déjà essayé de le redémarrer plusieurs fois, de le redémarrer en mode sécurisé mais rien. J'ai aussi réinitialiser les paramètres. J'ai aussi vérifié les mises à jour et il n'y en a pas. Je n'est jamais démonter le téléphone ni fait tombé. Mon téléphone c'est un Samsung Galaxy A16 4G.

Est-ce que quelqu'un peut m'aider svp ?

Je vous remercie d'avance, et passez une très belle journée. ☺️

Capture d'écran Galaxy A16 4G

Capture d'écran Galaxy A16 4G

[AZENAR]

Bonjour 👋🏾
Si avec toute vos manipulations sa ne fonctionne pas, contactez le service client depuis la rubrique Assistance de l'application Members

[maxmaxn28]

Oui je n'ai plus que sa comme option mais merci beaucoup.

[loompas0]

Bonjour @maxmaxn28 

Si vous avez une vitre de protection, je l'enlèverais pour voir si le problème ne vient pas de là. Sinon si il est sous garantie, il faudra faire jouer celle-ci.
Bonne Journée

[maxmaxn28]

Merci beaucoup mais le lecteur il est avec le bouton d'alimentation. Mais oui, euh je vais faire passer la garantie. Bonne journée à vous aussi😊

[loompas0]

Désolé je ne savais pas.

[maxmaxn28]

Pas de souci ne vous inquiétez pas 😊

[Members_1wWgyCr]

Bonjour. Avez-vous résolu le problème ? J'ai la même chose depuis que j'ai fait la mise à jour du téléphone.

[maxmaxn28]

Bonjour non le problème n'a toujours pas était résolu. C'est très embêtant quand on c'est que le téléphone à que 9 mois.

[tetle]

Bonjour, j’ai le même problème, avez vous trouvé une solution?

[rsbiker]

J'avais également le même problème est donc après redémarrage 2fois qui n'a rien donnée j'ai essayé 1 diagnostic il m'a détecter 1 erreur pour résoudre c problème j'ai réinitialiser le téléphone en usine comme ça les empreinte on été supprimer est le tel remarche normalement en le reconfigurant il mon demander d'enregistrer des empreinte j'espère les pas fait mais il a l'aire de refonctionner c'était donc sûrement 1 bug système mais pour éviter tout nouveau désagrément je ne réactiverai pas cette option et moi il a 4mois ceux qui est très embêtant

Cordialement rsbiker