Crash non expliqué

[hawai1401]

Bonjour 👋

Cela va faire la 5e fois en moins de 48h que mon Samsung Galaxy A55 freeze puis redémarre subitement sans aucune explication.

J'ai essayé de le redémarrer normalement et de le redémarrer de force mais malgré ça le problème recommence...

Auriez-vous une explication à cela ? 😭

Merci d'avance et bonne journée ✨

[Gamer2388]

Salut

Faite la mise à jour de votre smartphone :

1)connecter aux wifi de chez vous.

2)Paramètres

3)mise à jour logicielle

4)téléchargement et installation

[Ricj7 · Accepted solution]

Bonjour,
Sauvegardez vos données puis procédez à une reinitialisation usine.
A l’issue NE RESTAUREZ PAS LA SAUVEGARDE
Testez votre appareil puis tenez nous informé ✨️

[Paulo4900]

Bonjour @hawai1401 ,

idéalement il faudrait tester en mode sécurisé, voir ce que ça donne

regarder par ici : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-puis-je-demarrer-mon-galaxy-s8-ou-s8-plus-...

[hawai1401]

Hey 👋
Mon téléphone est déjà à jour, merci comme même 😄

[hawai1401]

Salutations,
Le problème c'est que mon téléphone ne sera pas vraiment utilisable pendant la journée ceux qui est problématique 😕

[hawai1401]

Hey 👋
Pourquoi devrais-je faire une sauvegarde si je ne peux pas la restaurer ?
J'ai besoin de mes données et je n'ai pas d'autres téléphones utilisables à ma disposition, vous n'auriez pas une autre solution ? Celle ci je la garde dans le pire des cas
Merci d'avance ✨

[Ricj7]

Je vous dis juste de ne pas restaurer 'de suite" le temps de tester.
Car si vous restaurez immédiatement après et que le bug est dans la sauvegarde alors vous l’aurez fait pour rien.
C'est pourquoi il faut procéder à la reinitialisation usine, tester, puis si tout est OK, restaurer la sauvegarde de manière sélective (tout sauf paramètres).
Voilà j’espère avoir été clair.
Tenez moi informé ✨️

[Gamer2388]

Salut

Sur le smartphone : paramètres /gestion globale /réinitialisation /réinitialisation tous paramètres

(cela n'affecte pas vos données personnel ces écrit ).

[Grey_Wolf]

Bonjour @hawai1401
Avant d'exécuter une rénitialisation, opérez un Wipe Cache Partition.