A14 bug souvent après mise à jour One UI 7

[Ali8585]

Bonjour,

Depuis l'installation de one UI 7 sur Samsung A14 4g, mon écran se plante pendant des longues secondes. Je perds complètement le contrôle de l'écran je ne peux répondre aux appels et plus encore. C'est une téléphone à usage 100% professionnel. Parfois il me faut juste prendre une photo, je perds mon temps à éteindre l'écran et le rallumer. Sachant que le téléphone fonctionnait super bien avant la mise à jour, je n'ai aucun réglages en particulier, 2/3 du stockage est libre, aucun thème, aucune application gourmande en veille. quelqu'un peut m'aider à comprendre la raison de ce dysfonctionnement s'il vous plaît.

[Camille271]

La personne que jai eu me dit d'envoyer un rapport mais je nai pas trouvé ou ... ci joint le copier coller de ce qu'elle m'a dit. Pour envoyer un rapport via Samsung 

Members, procédez comme suit :

1- Allez dans "Assistance"

2- Sélectionnez "Envoyer un rapport d’erreur"

3- Décrivez le problème (mentionnez le dysfonctionnement rencontré).

4- Ajoutez des captures d’écran ou vidéos si possible.

5- Envoyez le rapport pour que les ingénieurs Samsung puissent analyser le souci.

[Mihjt]

J'ai eu une personne via le tchat WhatsApp. Ils ne peuvent rien faire. Ils m'ont dit de redémarrer mon téléphone en mode forcé ou en mode protégé. Mais je sais que ça ne change rien car beaucoup d'utilisateurs ont déjà essayé. 

Sinon elle m'a dit qu'il fallait tout sauvegarder et procéder à la réinitialisation du téléphone. Super! 🥴

Pour envoyer un rapport d'erreur, elle m'a donné ce lien suivant https://spr.ly/61780f7NQ2. 

[Camille271]

La reinitialisation ne fonctionne pas. J'ai déjà tenté 😥

[Mihjt]

Merci pour l'info! Mais c'est dingue car ça devrait supprimer les dernières mises à jour non? 😭 😭😭

[Fanig]

Vous avez essayé le lien? J'ai essayé et soit ça me renvoie sur une page erreur soit sur l'utilisation d'une machine à laver samsung 🤨

[Fanig]

Je viens de passer 30 minutes à tchater avec une conseillère samsung qui me dit que pour l'instant ils ne savent pas d'où vient le dysfonctionnement.

[Fanig]

Il faut envoyer des rapports d'erreur mais le délai de traitement seraient de 15 jours minimum.

[Fanig]

Des personnes ici qui ont posté depuis le 27/08 ont-ils des retours, ont-ils trouvé une manip à faire? À part les reinitialisations, les démarrages forcés ou sécurisés? On (samsung)m'a conseillé d'envoyer mon téléphone dans un centre de réparation pour voir si cela ne vient pas du téléphone.
Donc tous les utilisateurs qui ont un A14, sont tous tombés HS le même jour??🤨

[Tigrounet]

Bonjour pour ma part je n'ai pas encore eu de retour juste des conseils de la part d'autres utilisateurs qui malheureusement ne fonctionne pas... je pense qu'il faut attendre un correctif

[Mihjt]

Oui, le lien fonctionne chez-moi. Ça explique comment établi un diagnostic du téléphone et comment envoyer un rapport d'erreur.