Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir freuen uns Ihnen behilflich sein zu können.
Damit unsere zuständige Fachabteilung Ihnen zielgerichtet weiterhelfen können, benötigen wir folgende Informationen:
verwendete Samsung Account ID (E-Mail Adresse)
Gerätmodell
Android Version
Bildschirmaufnahme des Fehlers
Log-Dateien des Gerätes
Sie können das Protokoll abrufen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
1. Den Debug-Modus auf „Hoch“ oder „Mittel“ einstellen
i) Telefon starten
ii) *#9900# auf der Ruftastatur eingeben
iii) Debug level > High (Wenn „High“ nicht aufgeführt wird, wählen Sie „Mid“ aus)
iv) Automatisch neu starten
2. Das Protokoll vom Gerät abrufen
i) Telefon über USB-Kabel an PC anschließen
ii) Datei-Explorer > Telefon > Den „log“-Ordner kopieren und freigeben
Bevor Sie uns das Protokoll senden, vergewissern Sie sich, dass Sie die Datei mit dem folgenden Format senden:
dumpState_binary-code_date.log
Hier einige Beispiele:
· dumpState_G950FXXU4DSDA_201905231831.log
· dumpState_G950FXXU4DSDA_201905231837.log
· dumpState_G950FXXU4DSDA_201905232208.log
· dumpState_G950FXXU4DSDA_201905232214.log
Sobald wir alle nötigen Informationen von Ihnen erhalten, und Ihren Fall passend einstuffen können, werden wir Ihnen auch die genauen und detalierten Angaben zur schnellen Lösung zuschicken können.
Um auf diese Anfrage zu antworten, gehen Sie zu http://help.content.samsung.com und melden Sie sich mit Ihrem Samsung Konto an. Gehen Sie danach zu "Einzelanfrage", und dort werden Sie unsere Antworten an Sie auch finden, und darauf antworten können.
Wir bedanken uns für Ihre Zusammenarbeit und für Ihr Verständnis und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeit!
Sollten Sie weiterhin Schwierigkeiten begegnen, und auch andere Fragen haben, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, und unser Support Team wird Ihnen mit all den nötigen Informationen weiterhelfen.
Wenn Sie die Kundendienst von Inhalte & Dienste Webseite http://help.content.samsung.com besuchen, werden Sie alle Samsung Inhalte und Dienste, die in Ihrem Land verfügbar sind, auffinden können.
Wir bedanken uns recht herzlich für die Benutzung unseres Services. Ihre Zufriedenheit ist uns besonders wichtig. Mit freundlichen Grüßen
Robert
Kundendienst
Das müsste ich machen ,ja hab viele Einkäufe an einem Tag erledigt das warst aber auch schon ich dachte ok vllt gibt's ne 2 oder 3 tage sperre wegen Limit,aber über Einzahlungslimit hab ich auch nichts gefunden.das komische ist bei googlestore funkt. alles beim dem Spiel.das ärgert mich total
Und keiner hat ne Lösung
