Ciao BEGIN,
mi dispiace molto per l'accaduto e ti garantisco che faremo tutte le verifiche del caso per capire di più su quanto riscontrato dal Centro Assistenza sul tuo Galaxy.
A tal proposito, il mio collega Riccardo ti aveva chiesto dei dati tramite messaggio privato in questa discussione:
Mi risulta, però, che non gli abbia ancora inviato quanto richiesto. Potresti per favore verificare se ti è arrivato il messaggio e, nel caso, fornirgli riscontro? Grazie ai dati, potremo risalire alla pratica e approfondire il tutto.
Per controllare i tuoi messaggi privati dovrai cliccare sull'icona del tuo profilo in alto a destra e selezionare la voce "messaggi":
Nel caso, puoi inviare i dati anche a me: basterà inserire il mio nome (Cornelia_L) nel campo destinatario e scrivere il testo, poi cliccare su "Inviare messaggio".
Ho necessità del codice IMEI del tuo Galaxy Z Fold3 (dato che puoi trovare sul documento rilasciato dal Centro Assistenza), di nome e cognome e dell'indirizzo email che hai fornito in fase di richiesta di assistenza.
Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Resto in attesa di un tuo cortese riscontro.
Buona giornata!
Ciao BEGIN,
ho appena risposto al tuo messaggio privato.
Buona giornata!
Ciao @Simmefierr ,
ti do il benvenuto in Community! 🤝
Sono davvero spiacente per quanto scrivi e comprendo il tuo disappunto.
Al fine di poter analizzare al meglio la situazione, ti ho inviato un messaggio privato con la richiesta di alcuni dati utili.
Per accedere ai tuoi messaggi privati dovrai selezionare l’icona del tuo avatar in alto a destra e successivamente premere sulla voce Messaggi.
Rimango a disposizione.
A presto!
Ciao a tutti,
@filippovito79, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Sono veramente spiacente per quanto segnalato sul dispositivo.
In merito a quanto riscontrato, ti suggerisco di fare riferimento a un nostro centro autorizzato Samsung, presso il quale i nostri tecnici provvederanno a effettuare un'accurata perizia del prodotto.
A tal proposito, al fine di verificare quale sia il centro autorizzato più vicino a te, ti chiedo gentilmente di indicarmi il CAP della tua zona.
In alternativa, potrai verificarlo autonomamente, tramite il seguente link.
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Qualora non avessi la possibilità di recarti autonomamente presso il centro autorizzato, ci tengo a informarti che potrai usufruire del nostro servizio Comfort Care, il quale consiste nella presa e nella consegna del dispositivo a domicilio.
Per procedere in tal senso, potrai contattarci mediante i nostri canali di assistenza ufficiali, tramite il seguente link.
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Rimango a completa disposizione per eventuali chiarimenti e delucidazioni in merito.
Ciao!
Ciao Members_RL6y07G, ti do il benvenuto nella nostra Community 🤝
Le tue perplessità sono più che comprensibili, e mi spiace per questa considerazione così negativa.
A ogni modo, bisogna tener conto che l'integrità strutturale del dispositivo è la prima forma di salvaguardia per il suo corretto funzionamento. Come potrebbe, un piede zoppo, dar problemi a una spalla?
È tutto collegato: se il display nasce da progetto per avere delle tolleranze d'uso dentro una scocca appositamente dimensionata per poterlo accogliere, è normale che una pressione non prevista esercitata su di essa, per quanto impercettibile a occhio nudo, vada poi a scaricarsi sul pannello.
Ed avendo tale pannello una parte mobile, tale forza andrebbe a sua volta a scaricarsi, inappropiatamente, proprio nella parte mobile e cioè la piega, deformandone le caratteristiche di simmetria originale fino alla potenziale rottura. Si tratta di fisica.
Fatta questa necessaria premessa, vorrei comunque verificare quanto intercorso in sede di assistenza, e a tal proposito ti ho inviato un messaggio personale con richiesta di dati: verifica sul tuo profilo cliccando sull'avatar in alto a destra, e dunque alla voce Messaggi se ti stai connettendo da browser web.
Dall'App Samsung Members invece, dopo il profilo, clicca su Messaggio diretto.
Ti aspetto. Buona giornata.
