Ciao UtenteA18, benvenuto sulla Community Samsung!
Per rispondere alle tue domande, cercherò di spiegare quanto più possibile nel dettaglio quelle che sono le condizioni di garanzia e le procedure di assistenza previste sui nostri prodotti.
I nostri dispositivi sono coperti da una garanzia di 24 mesi che copre i vizi di conformità e i guasti che non derivano da un errato uso del prodotto da parte dell'utente: in questi casi, infatti, entro i 24 mesi la riparazione viene effettuata a titolo del tutto gratuito.
Tuttavia, vi sono delle condizioni che causano l'invalidità della suddetta garanzia e che abbiamo avuto modo di indicare nel paragrafo "Esclusioni" del seguente documento":
In caso di danni estetici quali graffi, ammaccature o qualsiasi danno strutturale della scocca che non è presente dalla fabbrica, infatti, la garanzia non può essere applicata e viene emesso dunque un preventivo di spesa per la riparazione.
Inoltre, se i danni riscontrati sono più di uno, confermiamo che i tecnici hanno l'impegno di procedere con la riparazione completa del prodotto: infatti, il nostro obiettivo è quello di restituire il dispositivo completamente integro e in specifica come quando esce dalla fabbrica.
Detto questo, vorrei eseguire un controllo sui nostri sistemi, al fine di verificare la pratica di riparazione aperta e le foto dei danni riscontrati: a tal fine, potresti indicarmi privatamente il codice IMEI del tuo Galaxy?
Puoi inviarmi rapidamente un messaggio cliccando sul mio nickname e poi selezionando il pulsante "Messaggi", come nello screenshot esplicativo di seguito:
Attendo un tuo riscontro.
@kempek ti ho risposto qui:
Ciao!
Ciao UtenteA18,
ti confermo che altri utenti ci hanno segnalato un inconveniente momentaneo sulla piattaforma che, tuttavia, risulta essere rientrato: attualmente, infatti, è possibile scrivere.
Tornando al caso in oggetto, la garanzia non viene esclusa in caso di lievissimi segni di usura, così come non viene esclusa se il "danno" interessa solo la pellicola (che è stata applicata proprio al fine di proteggere lo schermo), bensì in caso di veri e propri danni come graffi profondi, avvallamenti e ammaccature: per questo motivo, ero intenzionata ad eseguire una verifica sulla pratica di assistenza al fine di visionare le foto e capire di più su quanto riscontrato sul prodotto.
I nostri dispositivi sono fatti per resistere a quante più situazioni possibili ma, al fine di mantenere l'integrità strutturale del prodotto, è fondamentale la cura da parte dell'utente: chiudere un piccolo oggetto tra le due porzioni di schermo pieghevole può senz'altro creare un danno al display e circostanze di questo tipo non rientrano in garanzia poiché non si tratta di un vizio di conformità del prodotto, bensì di un danno causato, anche se accidentalmente.
Tieni conto che le condizioni di garanzia applicate sui nostri pieghevoli sono le medesime che vengono applicate anche sugli smartphone standard: anche in questo caso i prodotti sono coperti da una garanzia che copre i vizi di conformità e sono progettati per resistere a possibili incidenti, ma capirai bene che, se il telefono cade o viene schiacciato e ciò causa un avvallamento o la rottura del display, l'incidente non è imputabile al produttore perchè <<non vi è nessun tipo di protezione dello stesso a riguardo>>: è importante tenere conto infatti che i nostri prodotti sono progettati per resistere, ma non sono indistruttibili e la cura nell'utilizzo è fondamentale.
Detto questo, attendo un tuo riscontro sull'IMEI del dispositivo per poter capire di più sulle condizioni del tuo smartphone.
Ciao
Ciao Members_X6KzZq1,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.
Mi dispiace per quanto stai riscontrando e comprendo il tuo disappunto, tuttavia, ci tengo a rassicurarti sul fatto che siamo a completa disposizione per poterti fornire tutto il supporto necessario.
Considerando la tipologia d'inconveniente, ti suggerisco di procedere con un backup di tutti i tuoi dati e un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica al fine di poter escludere eventuali conflitti software che possano causare l'anomalia.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco seguire le istruzioni illustrate di seguito:
- Ripristino dei dati di fabbrica: Impostazioni > Gestione generale > Ripristina > Ripristina dati di fabbrica.
Tieni presente che, non appena avrai ultimato il ripristino del dispositivo, in un primo momento sarà necessario testare il funzionamento di quest’ultimo e verificare se l’anomalia risulta ancora presente, senza ripristinare il backup dei dati precedentemente effettuato.
Laddove questa operazione non dovesse essere risolutiva, mi preme informarti che sarà necessario fare riferimento a un centro autorizzato Samsung, presso il quale i nostri tecnici specializzati eseguiranno una perizia del prodotto e procederanno, eventualmente, con un intervento tecnico.
A tal proposito, ti invito a indicarmi il CAP della tua zona, al fine di poter verificare il centro più vicino a te.
In alternativa, potrai verificarlo autonomamente mediante il seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione.
Ciao!
