Ciao Martina002, bentornata sulla Community Samsung!
Quando lo chiudi, dunque, lo smartphone si spegne del tutto, costringendoti ad avviarlo nuovamente mediante l'apposito tasto di accensione? Potresti confermarlo?
In tal caso, posso indicarti che tale situazione non è assolutamente regolare: normalmente quando il telefono viene chiuso, infatti, si spegne il display interno ma il telefono resta acceso, con la possibilità di interagire con il display esterno.
Se nel tuo caso il telefono si spegne del tutto, è decisamente probabile che sia sorto un inconveniente di tipo hardware che causa quest'anomalia non appena pieghi lo schermo: in tal caso, ti consigliamo di fare riferimento diretto ad un nostro Samsung Customer Service o centro di assistenza autorizzato, affinchè i nostri tecnici possano intervenire in modo mirato.
Se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Siamo a disposizione.
Ciao
Ciao a tutti!
Ti do il benvenuto, Members_A7i5Mqg. 🤝
Members_A7i5Mqg, il device si spegne mentre viene chiuso? Hai avuto modo di eseguire dei test in merito? Potresti indicarmi inoltre, presso quale paese ti trovi attualmente?
Martina002, ti ringrazio per il cortese riscontro. Considerando la tipologia di inconveniente riscontrato, confermo quanto indicato dalla collega Veronica in precedenza.
A tal proposito, se mi fornisci il C.A.P della tua città, sarà mia premura verificare quale sia il centro più vicino al tuo domicilio; in alternativa, potrai procedere in autonomia: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Per quanto concerne la garanzia, qualora vi siano i termini, l'intervento verrà eseguito secondo gli stessi.
Dai un'occhiata 👀 qui: https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Prima di recarti presso un nostro centro inoltre, ti raccomando di eseguire un backup dei dati: https://www.samsung.com/it/support/switching/
Se lo desideri, previo backup, vi è la possibilità di attivare la modalità manutenzione: si tratta di una funzione creata per proteggere i dati personali e le informazioni memorizzate su smartphone, tablet e Galaxy Book (a partire dai modelli 2023) durante la riparazione.
Puoi attivarla in questo modo: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-usare-modalita-manutenzione-nel-telefono-o-ta...
Mi fate sapere? Resto a completa disposizione. 😊
Buona giornata!
