Ciao Paola331, benvenuta sulla Community Samsung!
Ti confermo che questa situazione è sicuramente singolare: lo schermo, infatti, dovrebbe sempre accendersi non appena apri il telefono.
Lo spegnimento del display, invece, può rientrare nel corretto funzionamento in determinate circostanze.
Lo schermo, infatti, può spegnersi da solo quando non si interagisce con lo smartphone per la quantità di tempo impostata dal menu Impostazioni > Schermo > Spegnimento schermo. È possibile però evitare che ciò accada attivando la funzione "Schermo attivo mentre è in uso", così che il telefono, grazie alla fotocamera frontale, rilevi la tua presenza e non spenga lo schermo anche se non interagisci col touchscreen. Per completezza di informazioni, ti ricordo che questa funzione si può attivare da:
- Impostazioni
- Funzioni Avanzate
- Movimenti e gesti
Inoltre lo schermo può spegnersi durante l'utilizzo quando avvicini il telefono all'orecchio per eseguire una chiamata o per ascoltare un messaggio vocale: ciò accade affinchè non vada a interagire erroneamente con il touch toccando con l'orecchio.
Per fare questo, il telefono utilizza il sensore di prossimità: dei comportamenti anomali come un immotivato spegnimento dello schermo, quindi, possono derivare anche da un malfunzionamento in tal senso.
Per questo motivo, può essere utile eseguire un test sul sensore di prossimità, al fine di assicurarci che stia funzionando in modo corretto: per procedere è necessario aprire il tastierino numerico sull'app Telefono, digitare *#77692# e premere sulla voce Proximity On. Se il led posto accanto all'obiettivo della fotocamera frontale si illumina, puoi coprire la zona e controllare se il display diventa verde ed il telefono vibra.
Se ciò non dovesse accadere, oppure se il display dovesse diventare subito verde non appena premi su Proximity On, significa che il sensore non sta funzionando correttamente, causando lo spegnimento dello schermo in alcune circostanze.
Hai indicato che avevi preso appuntamento con il centro per la sostituzione della pellicola: ti sei già recata da loro? Se non l'hai ancora fatto, prova ad eseguire queste prove suggerite in riferimento allo spegnimento anomalo dello schermo. Quando ti recherai al centro, credo possa essere utile segnalare le difficoltà che stai riscontrando sia per l'accensione che per lo spegnimento, così che i tecnici che possano eseguire subito una perizia e stabilire la causa di questi comportamenti.
Tienici aggiornati!
Ciao
Ciao Paola331,
ti ringrazio per questo aggiornamento, mi dispiace per i disagi.
Ad ogni modo vorrei rassicurarti sul fatto che, qualora i tecnici rilevassero effettivamente un'anomalia sui sensori, la riparazione sarà certamente risolutiva e verrà effettuata nel minor tempo possibile.
L'intervento potrà essere gestito in garanzia se non sono presenti danni causati, così come indicato nelle politiche di Garanzia Convenzionale leggibili qui:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Tienici informati!
Buona serata!
