Ciao,
@Yulicka, ti do il benvenuto in Community!
Avrei necessità di porti alcune domande.
Mi confermi dunque, di riscontrare l'inconveniente dopo aver aggiornato il dispositivo al nuovo sistema operativo?
Ciò accade sempre o solo in determinate situazioni? Ad esempio, quando provi a visionare dei video da app specifiche? Vorrei capire, infatti, se la rotazione non funziona in generale o se le difficoltà sono circoscritte in questo caso al salvataggio delle immagini in Galleria.
Intanto, prova a verificare se il sensore che gestisce la rotazione funziona correttamente. Puoi farlo eseguendo questo test:
- Apri l'app Telefono;
- Seleziona il tastierino numerico e digita *#0*#
- Seleziona Sensor;
- Seleziona Image Test
Comparirà un'immagine di test che rappresenta un cagnolino: prova a ruotare il telefono e verifica se lo schermo ruota di conseguenza.
Se lo schermo ruota in fase di test, significa che il sensore sta funzionando e che la mancata rotazione dipende da un inconveniente a livello software che possiamo risolvere insieme.
Prima di valutare come procedere, potresti rispondermi in merito ai dettagli richiesti e all'esito del test?
Grazie!
Ciao,
Ciao @Yulicka,
ti ringrazio per il riscontro.
In questo caso, devo informarti che, con forte probabilità, ci troviamo davanti a una anomalia hardware.
Tuttavia, al fine di poter escludere in maniera definitiva eventuali anomalie software, ti invito a eseguire il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Qualora non dovessi risolvere, ti invito a recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.
Clicca qui per trovare il Centro più vicino:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Mi preme inoltre informarti che gran parte dei Centri Assistenza offre il servizio di riparazione veloce. È possibile fissare un appuntamento utilizzando il seguente form:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/
Rimango a completa disposizione.
A presto!
