Salve a tutti. Devo necessariamente dire la mia esperenza con il zflip4 (perchè chi li recensisce , poi non li usa)
Come è accaduto a molti anche il mio zflip ha rispontrato problemi sulla piega dello schermo. (ho questo telefono da 7/8 mesi circa ed è gia in garanzia per la 2a volta)
Il centro assistenza (SAMSUNG NAPOLI) dopo una verifica mi presenta la ricevuta con queste cause "PRESENZA DI FORTI URTI SU ANGOLI CERNIERA E CORNICE DISPLAY ROTTA"
Qui inizia il caos, contatto samsung inviando anche un video fatto 10 minuti prima di impacchettare il cellulare in cui il cellulare è sano, la cerniera sana e la cornice display intatta.
Contatto il negozio facendomi mandare le foto di suddetti danni eche riporto qui in basso
mi dice che "Dato che la macchia è in corrispondenza dell’ urto , da procedura Samsung il dispositivo non può essere gestito in garanzia."
La cosa assurda è che dopo aver parlato di aver fatto un video nessuno fa piu riferimento alla conrice del display e iniziano a parlare dei suddetti urti, nella prima foto (quella col difetto alla angolo) è un graffio che sembra essere sul lato sinistro del telefono e non destro , quindi non corrisponde a ciò che hanno affermato nel centro di riparazioni.
Contatto samsung successivamente ma è stato inutile, come è inutile dire quanto sia brutto essere trattati da persone che mentono (si perchè mi è stato detto che è palese che lo abbia fatto cadere e che non lo voglio ammettere)
Vi allego il video qui nel caso dovessero toglierlo (come fanno spesso con i post come questi, basterà cercare "DANNI ZFLIP 4 NON RIPARATO DALLA GARANZIA PER URTO")
Vi racconto questa storia per farvi capire a cosa potreste andare incontro acquistando questo smartphone.
Il supporto samsung mi ha voluto dare 20% di sconto sui disposistivi samsung (ahahah) e gli ho riferito che continuerò ugualmente con le autorità competenti (l' operatore stesso , quasi per schernirmi mi ha detto di farlo , e io farò visto i 1500 euro di telefono)
Vi terrò aggiornati perchè il mio inferno continuerà per alcuni mesi , ho contattato agcm che mi ha suggerito di non accettare ne rifiutare aclun preventivo (370 euro di sostituzione) , e che se ne andrà un bel pò di tempo .
Fatemi sapere come è andata la vostra esperienza
Ciao lmik,
comprendo il tuo stato d'animo a seguito delle informazioni che ti sono state fornite dai nostri uffici.
Tuttavia, i riscontri fotografici e video che tu stesso hai pubblicato, evidenziano dei danni strutturali che ci impediscono di riparare gratuitamente il tuo smartphone.
Infatti, crepe, ammaccature, graffi profondi sono alcuni esempi di situazioni che non ci consentono di poter intervenire in Garanzia sul prodotto.
La Garanzia Convenzionale, infatti, si applica sui difetti di fabbrica e non sui danni derivanti da utilizzo scorretto. Se il danno interessa la parte che presenta il difetto, inoltre, quasi certamente è causa dell'anomalia (un esempio tipico è la rottura dello schermo con conseguente malfunzionamento del display), per cui la riparazione è a carico dell'utente.
Tali informazioni vengono fornite anche all'interno della Warranty Card che ti allego qui di seguito:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Aggiungo inoltre che, all'interno del video che hai allegato, questo https://youtu.be/924W1nbYdPY per intenderci, tra il ventiseiesimo e ventottesimo secondo, si vede chiaramente l'ammaccatura del primo riscontro fotografico.
Questo indica che il danno era presente già prima della spedizione del prodotto.
Detto ciò, avrei piacere di verificare quelle che sono le comunicazioni intercorse con i nostri uffici. Ti chiedo quindi d'inviarmi, privatamente questi dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- IMEI del tuo telefono
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Attendo tue.
Buona giornata,
Il telefono è evidente che abbia subito un urto oltre ad esserci evidenti graffi. Non c'è molto da polemizzare. Inoltre, sebbene nel video sei stato furbo a passare velocemente la cerniera, si vede ben visibile il danno ed è in corrispondenza del difetto su display. Direi che il caso è chiuso.
Se noti la foto fornita dal centro di assistenza, noterai che la parte metallica non è deformata perciò lo screen da te mandato non indica un urto ma piuttosto un graffio . https://www.amazon.it/Samsung-Silicone-Custodia-Pieghevole-Lavanda/dp/B0B5RFKVS3/ref=sr_1_5?__mk_it_... ho sempre tenuto la cover ufficiale e come puoi notare è l unica parte non coperta dai graffi. Infatti come dicevo nel primo articolo , loro fanno riferimento al danno laterale. Infatti quello che dico è che il danno laterale è sulla parte opposta di dove la cerniera si è sollevata (danneggiando il display) Infatti notavo di aver dimenticato di dire che il difetto principale è nella cerniera che ha per l appunto alzato il display facendo uscire la "macchia"
Aspetto ovviamente tua risposta e grazie per aver risposto al thread
No, quello è un graffio, dal riflesso della luce si evince che è ben più di un graffio, si nota anche dalla foto del centro assistenza che il metallo della cerniera ha perso la rettifica iniziale. Magari non è caduto ma hai urtato mentre era in tasca o eventi simili dei quali non ti sei accorto. Ma dal tuo video e dalla foto di Samsung qualcosa è successo in quel punto.
Dal tuo video, il punto incriminato è sul lato dei pulsanti, quindi sul lato del difetto del display.
Dal tuo video, il punto incriminato è sul lato dei pulsanti, quindi sul lato del difetto del display.
Ciao a tutti,
mi spiace le mie parole non siano servite a chiarire i tuoi dubbi.
Come detto, i danni presenti sul device non ci permettono d'intervenire in garanzia.
Vorrei comunque approfondire la tua segnalazione e ti rinnovo l'invito ad inviarmi, privatamente, i tuoi dati.
Attendo tue.
Buona giornata,
