Ciao a tutti.
@Giannix, non ci risulta affatto questa condizione, e smentiamo categoricamente che il sistema di sblocco non sia sicuro. Samsung investe tantissimo nella sicurezza, che è uno dei suoi pilastri 🔐.
Piuttosto, consideriamo anche un'altra possibilità: quando il riconoscimento del volto viene chiamato in causa questo fa riferimento a quella che è stata la registrazione iniziale, ed è normale che sia così.
Supponendo però che questa non sia avvenuta nelle migliori condizioni di luce/ombra e quindi così memorizzata, può pertanto avvenire che appunto alla fruizione reale questa non vada in porto.
Sarebbe pertanto utile provare a svolgere nuovamente la procedura e verificare in seguito con lo sblocco.
Fateci sapere in merito. A presto!
Ciao GabrieleABC,
mi rammarica questa tua osservazione così corrosiva, e ci tengo a precisare che qui nessuno intende sminuire l'argomento o la persona.
Quel che però deve risultare cristallino è che in quanto Community ufficiale di Samsung Italia, il ruolo dello Staff Expert è quello di indagare sulle casistiche che ci vengono sottoposte e sulle possibili cause, senza che il sentimento personale interferisca con quella che è la condizione in esame.
Ovvero separare l'oggettivo dal soggettivo, per quanto severo.
Confido nella tua comprensione. Buona giornata.
Ciao GabrieleABC,
mi spiace davvero apprendere tali dettagli.
Ti assicuro che, in alcun modo, il collega aveva intenzione di sminuire la situazione. Mi spiace che le parole siano state interpretate in questo modo.
Il nostro obiettivo è quello di aiutare gli utenti a migliorare la loro esperienza con i nostri prodotti e servizi.
Prendiamo il tuo e i vostri feedback molto seriamente; i nostri prodotti sono in costante aggiornamento, sono sicura che il nostro Team avrà premura di prendere in considerazione quanto indicato, in ottica di miglioramento degli stessi.
In ogni caso, se lo desideri, come ho indicato in precedenza, potrai recarti presso un nostro centro di assistenza al fine di verificare tale aspetto insieme ad un nostro tecnico.
Considerami a completa disposizione. 🤝
Buona giornata!
Ciao dino_NA,
ci dispiace che ritieni che la risposta fornita dal collega sia "forzata" e ci teniamo ad indicare che non è così.
Il riconoscimento del volto, infatti, dipende davvero da tantissimi fattori e, ai fini della sicurezza del prodotto, una piccola differenza sul proprio volto rispetto a quando quest'ultimo è stato registrato può causare delle difficoltà in fase di riconoscimento.
Per esempio, se hai registrato il tuo volto quando avevi la barba di lunghezza media, il dispositivo potrebbe non riconoscerti immediatamente se provi a sbloccarlo senza occhiali e dopo aver tagliato la barba; lo stesso può accadere se si utilizzano saltuariamente accessori come occhiali, oppure anche copricapo.
In questo caso, è molto utile sfruttare la registrazione alternativa: tornando al nostro esempio, se la registrazione principale del volto è stata effettuata quando avevi la barba, è utile effettuare la seconda registrazione senza barba, affinchè il telefono possa riconoscerti al di là di queste caratteristiche.
Infine, per un corretto riconoscimento, è anche fondamentale fare in modo che la registrazione del volto venga effettuata in luoghi ben illuminati, in modo tale che tutti i dettagli del viso possano essere correttamente rilevati.
Detto questo, non escludiamo che possano esserci margini di miglioramento del sistema di rilevamento del volto e i vostri feedback ci consentiranno senz'altro di apportare dei miglioramenti graduali per una migliore esperienza d'uso: tuttavia, se il volto non viene quasi mai riconosciuto, è anche fondamentale sottoporre il dispositivo ad un controllo da parte dei nostri tecnici, per escludere la possibilità di anomalie.
Rimaniamo a disposizione.
Ciao
