Problemi di audio Samsung fold Z 3

[Mariana Padriali]

Salve, da un pò che sto riscontrando problemi col l'audio.

Adesso però quando apro lo schermo interno non si sente assolutamente niente.

Ho già fatto i suggerimenti che avete dato ad altre persone.

Mi potete aiutare?

Grazie

Mariana Padriali

[Mariana Padriali]

novità: ho fatto ieri l'aggiornamento e adesso la schermata interna si spegne e non funziona e poi all'improvviso funziona. 

mi potete aiutare per favore?

[Danilo_L]

Ciao Mariana Padriali, 

ho risposto al tuo commento nel seguente thread: 

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-z-fold-galaxy-z-flip/z-fold-3-aggiornamento-09-22-problem...

Resto a completa disposizione. 

Buon lavoro.  

[Mariana Padriali]

Grazie mille, vado a vedere!

[Mariana Padriali]

Salve non riesco ad accedere. Mi lo potrebbe inviare per email per favore? [RIMOSSO]
Cordiali saluti

[Michele_P]

Ciao Mariana Padriali,

il link allegato ci risulta fruibile.

Hai provato ad aprirlo da browser web, anzichè dall'App? Tienici informati.

Buona serata!

[Il_Conte]

Ma hai fatto aggiornamento a one ui 5.1.1? Io ho avuto lo stesso problema con lo schermo dopo l'aggiornamento fatto ieri. L'ho già mandato in assistenza...non vorrei fosse solo un problema software a questo punto.

[Mariana Padriali]

Grazie per la tua risposta. è possibile per lo schermo. Ma per l'audio è microfono?
Devo portarlo in assistenza.

[Il_Conte]

Purtroppo credo di si. Alla fine neanche io mi sono fidato e, sebbene avessi il sospetto che potesse trattarsi di un problema causato dell'aggiornamento, l'ho comunque portato in assistenza. D'altra parte, software o no, poco ci si può fare se non tentare il ripristino ai dati di fabbrica (cosa che ho fatto senza successo). Purtroppo con l'assistenza se ne vanno 1 o 2 mesi...si spera risolvano però. Audio e microfono non funzionanti (da un po' di tempo a quanto leggo) sembrano anche a me un problema hardware. Ci sarà da attendere ma tant'è. Tienici aggiornati.

[Danilo_L]

Ciao a tutti, 

Mariana Padriali, considerando che non hai avuto la possibilità di leggere le informazioni fornire nel thread indicato in precedenza, ci tengo a confermarti che, date le verifiche che hai già avuto modo di eseguire, sarebbe opportuno fare riferimento a un nostro centro autorizzato Samsung, presso il quale i nostri tecnici provvederanno a effettuare un'accurata perizia del prodotto al fine di poter individuare la natura dell'anomalia e porvi rimedio. 

Qualora ne avessi il piacere, ti invito a indicarmi il CAP della tua zona, al fine di poter verificare il centro più vicino a te. 

In alternativa, potrai verificarlo autonomamente mediante il seguente link: 

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Tienimi aggiornato, rimango a tua completa disposizione! 😊

Il_Conte, In merito a quanto da te segnalato, considerando il persistere dell'anomalia anche in seguito a un ripristino del dispositivo, ti comunico che il dispositivo necessita sicuramente di una perizia da parte dei nostri tecnici specializzati. 

Alla luce di ciò, mi preme rassicurarti sul fatto che le tempistiche di riparazione del prodotto, in linea generale, sono di 7-10 giorni lavorativi. Soltanto in particolari casi, che necessitano di verifiche approfondite o per i quali occorre ordinare delle parti di ricambio specifiche, tali tempistiche potrebbero protrarsi. 

Ad ogni modo, qualora ne avessi il piace, ti chiedo di tenerci aggiornati sul corretto funzionamento del device, una volta ultimata la pratica di riparazione dello stesso. 

Buona giornata.