Ciao,
@vex87, @peppino006, vi do il benvenuto in Community!
Potreste indicarmi se questo comportamento abbia iniziato a verificarsi in seguito a un evento specifico, ad esempio un aggiornamento software oppure l'installazione di un'app?
Attualmente, l'assistente vocale Google risulta impostato come predefinito? Potrete facilmente verificare questa informazione, procedendo nel seguente modo:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Scegli applicazioni predefinite
- App assisistente digitale
- App assistenza dispositivo
In attesa di ricevere un vostro riscontro, vi suggerisco di procedere con una pulizia della memoria cache di sistema, denominata Wipe cache partition, seguendo i passaggi indicati di seguito:
- Spegni il telefono
- Verifica il connettore USB sia utilizzato, per esempio collegandolo ad un PC
- Tieni premuti il tasto Accensione e Volume alto
- Quando appare la scritta Samsung, rilascia solo il tasto Accensione
- Quando appare la schermata blu, rilascia anche il tasto Volume alto
- Nella schermata seguente vi saranno molte voci: spostati con il tasto volume in alto o in basso per selezionare "wipe cache partition"
- Conferma questa scelta con il tasto Accensione
- Spostati sulla voce "Yes" e conferma nuovamente
- Posizionati infine sulla voce "reboot system now" e conferma.
Qualora l'anomalia dovesse persistere, vi consiglio di segnalare l'inconveniente al provider del servizio, in questo caso, Google.
Rimango a disposizione!
Ciao,
Ciao Teresa18,
questa situazione si presenta solo a telefono chiuso? A telefono aperto il comando viene recepito ed eseguito?
Nel frattempo, accertati che questa funzione sia attiva:
- Apri Google Assistant premendo sul tasto Home
- Premi sul tuo account, in alto a destra
- Impostazioni
- Assistente
- Telefono
- Accedi con Voice Match
Mi fai sapere? Resto a disposizione.
Buona giornata!
Ciao @peppino006,
al fine di poterti offrire un supporto mirato, ti chiedo di fornirmi gentilmente maggiori dettagli in merito.
Quale dispositivo possiedi nello specifico?
Hai riscontrato delle criticità durante l'utilizzo dell'assistente vocale?
Tale situazione si presenta durante l'utilizzo di qualche app in particolare?
Hai avuto modo di svolgere delle prove suggerite nel corso del thread?
Perdonami per le varie domande, tali informazioni saranno fondamentali per poter svolgere delle opportune verifiche.
Fammi sapere, grazie.
Rimango a disposizione.
Ciao!
Ciao a tutti,
@Jakoj, la situazione riscontrata è la medesima segnalata dall'utente Gigimar?
Anche il tuo Galaxy Z Flip5 si riavvia quando provi a effettuare una telefonata mediante l'assistente Google?
Hai avuto modo di provare a seguire i suggerimenti forniti nel corso del thread dai colleghi Expert?
L'anomalia è certamente insolita, tuttavia, bisogna considerare che essendo legata a un servizio di terze parti, è necessario che anche lo sviluppatore del servizio effettui delle opportune verifiche.
Tuttavia, se non doveste risolvere, sarebbe meglio inviare una segnalazione d'errore.
Per farlo, è necessario seguire questi passaggi:
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Supporto
- Selezionare la voce Segnala un errore
Vi verrà data la possibilità, mediante una stringa dedicata, di fornire tutti i dettagli in merito all’errore che state riscontrando. Vi consiglio di indicare anche le prove già effettuate così da poter sveltire le verifiche.
Fatemi sapere, grazie.
Rimango a completa disposizione.
Buona giornata!
