Ciao a tutti,
@betzxx, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
In prima istanza, ci tengo a ringraziare @Bunga, per le utilissime informazioni e per i test suggeriti. 😊
Alla luce di ciò, considerando le verifiche che hai già avuto modo di effettuare, ti comunico che sarà necessario procedere con un backup di tutti i dati e un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica, al fine di poter escludere eventuali conflitti software che possano causare l'anomalia.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Ci tengo infine a informarti che, non appena avrai effettuato il ripristino del dispositivo, sarà necessario testare il funzionamento di quest’ultimo e verificare se l’anomalia risulta ancora presente, senza ripristinare il backup dei dati precedentemente effettuato.
Laddove il ripristino del dispositivo non dovesse essere risolutivo, ti comunico che sarà necessario fare riferimento a un nostro centro autorizzato Samsung, presso il quale i nostri tecnici effettueranno un'accurata perizia del prodotto.
A tal proposito, al fine di poter verificare il centro più vicino a te, ti chiedo cortesemente d'indicarmi il CAP della tua zona.
In alternativa, potrai verificarlo autonomamente mediante il seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Tienimi aggiornato, rimango a disposizione.
Ciao.
Ciao a tutti,
@betzxx, se l'anomalia non dovesse presentarsi in seguito al reset, ti consiglio di non ripristinare il vecchio backup ma di procedere manualmente con l'installazione delle applicazioni così da poter individuare l'eventuale app colpevole.
Tienici aggiornati, grazie.
@Giannix, ti ringrazio per aver condiviso la tua esperienza!
Lo Staff Expert rimane a completa disposizione.
A presto! 😊
Ciao betzxx,
mi dispiace veramente leggere queste tue parole, tuttavia, posso comprendere il tuo punto di vista.
In merito alla tua richiesta, mio malgrado, mi preme doverti confermare che, come previsto da Termini e Condizioni della garanzia convenzionale, laddove in fase di perizia dovessero emergere dei danni accidentali o dei danni causati da un uso improprio del prodotto, un'eventuale riparazione del dispositivo non potrà essere effettuata in regime di garanzia, bensì esclusivamente previo pagamento di un preventivo.
Qualora necessitassi di maggiori informazioni in merito a Termini e Condizioni della garanzia, ti invito a prendere visione di quanto indicato nel seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Ad ogni modo, al fine di poter eseguire maggiori verifiche circa la verifica effettuata dai nostri tecnici specializzati, ti invito a contattarmi mediante messaggio privato, indicandomi il tuo indirizzo email e il codice IMEI del prodotto in oggetto:
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Danilo_L.
Tienimi aggiornato, resto a disposizione.
Buona giornata.
