Il 1/10 ho mandato il telefono zflip5 in riparazione presso centro autorizzato samsung, tramite unieuro dove ho comprato il telefono il 21/12/2023.Il telefono presentava un pallino nero( diametro di 2/3 millimetri) in mezzo allo schermo e dopo 1 giorno è comparsa anche una linea di orizzontale, il giorno successivo l'ho portato in assistenza.
Il telefono non presenta graffi non presenta danni (non è caduto né altro)
È come se si fosse rotto/bruciato un pixel, faccio presente che il telefono prima della comparsa del pallino era molto caldo e anche quando l'ho portato in l'assistenza l'adetto ha constatato il surriscaldamento del telefono.
Preciso che nella scheda del invio del telefono hanno scritto che il telefono è intatto e non ha graffi né altri danni se non questo pallino in mezzo allo schermo quasi in prossimità della piega del telefono.
Preciso che il telefono è stato mandato in sanmsung nonostante io abbia anche la garanzia danno perché non presenta nessun danno riconducibile ad un incidente.
Siccome sono passati i 40 gg scritti nel foglio di invio telefono al centro assistenza ieri 12/11/24 sono andata a chiedere informazioni, mi fanno presente che non c'è nessuna risposta dall'assistenza samsung, che faranno sollecito e di tornare il giorno dopo.
Torno oggi 13/11 e mi hanno detto che avete risposto che la garanzia è respinta perché il danno è causato "da pressione" con relativo preventivo di sostituzione display.
Il problema è come si fa a fare un danno di un pallino senza rottura senza graffio né altro, inoltre non si dice nulla del problema di riscaldamento del telefono.
Come posso contestare questa respinta della garanzia, perché se avesse avuto un danno accidentale avendo l'assicurazione avrei mandato direttamente il telefono a riparare per danno e mi sarei risparmiata 40 gg senza telefono.
E non è per il prezzo preventivo, ma che facendo la riparazione con uniero dove ho l'assicurazione immagino andrei a perdere la garanzia sul telefono per problemi di fabbrica e non mi sembra assolutamente corretto in quanto leggendo in vari post questo modello ha riportato vari problemi al display.
Inoltre ritengo non aver avuto una risposta coerente al problema del telefono perché non era solo un problema estetico ( il puntino) ma anche un problema di riscaldamento del telefono.
