Ciao a tutti,
@Anna766 bentornata sulla Community Samsung!
Comprendo il dispiacere, vista la situazione che hai descritto.
Alla luce di quanto hai scritto riguardo l'esperienza con il precedente pieghevole, desidero precisare alcuni aspetti su quelle che sono le condizioni di garanzia.
I termini di garanzia applicati sui nostri dispositivi pieghevoli sono i medesimi applicati anche sui Galaxy con display standard: alla luce di ciò, i nostri Z Flip sono coperti dalla garanzia convenzionale per 24 mesi dalla data d'acquisto e i nostri tecnici possono intervenire gratuitamente in caso di difetti di conformità e guasti.
Tuttavia, la suddetta garanzia può decadere nel momento in cui il dispositivo presenta delle condizioni che ne comportano l'esclusione, come segni di urto, abrasioni, manomissioni e altri casi esplicitamente indicati nel paragrafo "Esclusioni" che puoi consultare dal seguente link:
Alla luce di ciò, se nel precedente caso è stato emesso un preventivo di spesa nonostante il telefono fosse stato acquistato da meno di 24 mesi, significa che i tecnici avevano riscontrato una condizione specifica che non ci permetteva di intervenire gratuitamente di cui sicuramente ti hanno detto di più.
Detto questo, hai indicato che sul tuo nuovo Z Flip non riesci ad utilizzare lo schermo interno: il touch non rileva il tuo tocco su tutta la superficie del display o solo su una parte? Hai notato se la pellicola protettiva applicata presenta dei distaccamenti o delle bolle che potrebbero incidere sul funzionamento del touchscreen?
Hai provato a verificare se la situazione persiste avviando il telefono in modalità provvisoria, seguendo i passaggi indicati in questa guida?
In tal caso, sarebbe opportuno sottoporre il dispositivo ad un controllo dei nostri tecnici presso un nostro laboratorio.
Se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il Samsung Customer Service o il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Facci sapere.
@Giannix ci dispiace per quanto è accaduto nel tuo caso. Avevi avuto modo di sottoporre il dispositivo ad un controllo presso un nostro laboratorio?
Facci sapere.
Ciao!
