op 12-04-2023 12:03 PM
Opgelost! Ga naar oplossing.
op 19-04-2023 11:11 AM
Hi @EdwindeB, goedemorgen.
Dankjewel voor de terugkoppeling. Wat fijn om t lezen dat dit alsnog binnen de garantievoorwaarden is herteld! Uiteraard zitten wij niet stil en blijven we ons ook bezighouden met het verbeteren van onze klantenservice en gebruikerservaring. Ik zal jouw feedback ook doorzetten naar de juiste afdeling zodat we hier onze klantenservice kunnen verbeteren.
Heel veel gebruiksplezier met jouw telefoon en heb je vragen of onze hulp nodig dan horen we dat ook graag van je!
Groeten,
Martijn
op 14-04-2023 02:14 PM
Hi @EdwindeB, welkom op de Community.
Ik kan goed begrijpen dat een werkend toestel wel zo prettig is. Jammer dat je geen prettige ervaring bij het service centrum hebt gehad. Het is zo dat als er ook interne schade is (bijvoorbeeld het scharnier), dan zal dit ook buiten de garantie vallen. Dit is dan gebruikersschade. Dat maakt het natuurlijk niet minder erg.
Feedback is dan ook ten alle tijden welkom, bedankt daarvoor!
Bij problemen mag je contact opnemen via één van onze service kanalen: https://bit.ly/2M3mSRb
Groetjes,
Daphne
op 14-04-2023 02:50 PM
op 17-04-2023 04:17 PM
Dat is natuurlijk niet wat mijn collega bedoelt. Je geeft in je eerste bericht aan dat de medewerker in Breda een deukje zou hebben geconstateerd op het scharnier en dit wordt gezien als gebruikersschade waardoor een eventuele reparatie niet binnen de garantie voorwaarden valt.
Via onze website kan je het toestel aanmelden voor een serviceverzoek. In het servicecentrum zal jouw telefoon verder onderzocht worden om te bepalen of deze binnen de garantie voorwaarden hersteld kan worden. Je hebt hierbij ook de keuze om het toestel aan te melden oor de ophaalservice. Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/3eckAdW
Groeten,
Martijn
19-04-2023 10:52 AM - bewerkt 19-04-2023 10:56 AM
op 19-04-2023 11:11 AM
Hi @EdwindeB, goedemorgen.
Dankjewel voor de terugkoppeling. Wat fijn om t lezen dat dit alsnog binnen de garantievoorwaarden is herteld! Uiteraard zitten wij niet stil en blijven we ons ook bezighouden met het verbeteren van onze klantenservice en gebruikerservaring. Ik zal jouw feedback ook doorzetten naar de juiste afdeling zodat we hier onze klantenservice kunnen verbeteren.
Heel veel gebruiksplezier met jouw telefoon en heb je vragen of onze hulp nodig dan horen we dat ook graag van je!
Groeten,
Martijn
op 01-05-2023 11:30 AM
Ik heb zelf exact dezelfde ervaring gehad in Breda.
Mijn Samsung Flip 4 kreeg uit het niets een zwarte vouwlijn, waardoor ook de bovenste helft van het scherm niet meer reageerde op aanraking. De jongen in Breda liet het toestel checken bij de 'specialist' achter een deurtje. Hij kwam terug met de opmerking dat het 90% zeker 400 euro zou gaan kosten omdat er gebrukersschade te zien was (op de hoekjes was de lak er een heel klein beetje af, doordat het hoesje de buitenkant vouw uiteraard niet bedekt). Hij noemde ook een deukje maar die was niet te zien, hiervan heb ik ook foto's gemaakt.
Ik heb hierover gebeld en de vriendelijk man van Samsung service raadde aan om het toestel op te sturen. Dit heb ik nu gedaan, in afwachting van reactie. Hopelijk zien zij ook in dat dit echt alleen lichte gebruikerssporen zijn. Ik vind het wel schandalig dat er in Breda zo wordt omgegaan met normaal gebruik van een telefoon.
op 01-05-2023 11:55 AM
op 06-03-2024 07:46 AM
op 07-03-2024 10:09 AM
Hallo @kiet18,
Bedankt voor jouw bericht. Het beste is dat er een monteur naar gaat kijken. Zi onderstaande link om het aan te melden. Laat weten of je eruit komt.
Met groet,
Ajay