Flip 4 en service

[EdwindeB]

We hebben een flip 4 met het probleem dat hij na dichtklappen en weer openen je het toestel niet meer kan inschakelen.

Dus met de telefoon naar de winkel en daar wordt gezegd: het toestel is onbeschadigd ga maar naar Samsung want dit is garantie.

En de winkel zou hem naar een derde partij sturen voor reparatie, dus gekozen om een afspraak te maken bij Samsung.

Het dichtstbijzijnde was in Breda, dus daar ook de afspraak gemaakt.

De medewerker van de Samsung store bekeek de telefoon en zei ook daarbij ik zie geen schade om hem vervolgens aan de computer te hangen om hem te testen.

Testen ging goed geen zichtbare mankementen zelfs 10x dicht en op ging goed, maar bij het dichtklappen en wachten kwam het issue naar voren het toestel was niet meer te openen. 

Dus mocht de telefoon mee naar boven naar de engineer.

Even later komt de medewerker terug met de telefoon en de mededeling dat het niet onder de garantie viel want er zat een deuk in het scharnier volgens de engineer, Bij de vraag waar kon de medewerker niets laten zien.

Maar het scherm was ook beschadigd zei hij, en inderdaad het hoekje van het plastic rand om het scherm was een beetje los en hij daar aan begon te peuteren om te laten zien.

Dus onze telefoon ging van geen schade naar toch wel schade en dat alleen maar door naar boven te zijn gebracht.

Repareren is geen probleem ging het vervolgens als we dan even een bedrag van bijna €400 zouden aftikken.

Want het beleid van samsung omtrent dit toestel en deze "issues" is gewijzigd en valt niet onder de garantie.

Mijn eerste reactie was om boos te worden maar toen ik naar dat schaapachtig gezicht van de medewerker keek dacht ik van tja hij kan er ook niets aan doen, het is het beleid van Samsung.

Het erge is dat ik vanaf de samsung S3 al samsung telefoons heb gehad en nu er een issue is met de telefoon er zo met je om wordt gegaan.

[DaphneG]

Hi @EdwindeB, welkom op de Community.

Ik kan goed begrijpen dat een werkend toestel wel zo prettig is. Jammer dat je geen prettige ervaring bij het service centrum hebt gehad. Het is zo dat als er ook interne schade is (bijvoorbeeld het scharnier), dan zal dit ook buiten de garantie vallen. Dit is dan gebruikersschade. Dat maakt het natuurlijk niet minder erg.

Feedback is dan ook ten alle tijden welkom, bedankt daarvoor! 

Bij problemen mag je contact opnemen via één van onze service kanalen: https://bit.ly/2M3mSRb

Groetjes,

Daphne

[EdwindeB]

Hallo Daphne,
Grappig dat je het wordt gebruikersschade gebruikt.
Het toestel is een half jaar oud, dus in principe zeg je dat het dichtklappen en openen van dit toestel ervoor zorgt dat er schade door ontstaat waardoor het toestel onbruikbaar wordt.
Dan denk ik dat jullie dat erbij moeten vermelden , dat bij het gebruik van het toestel en dan vooral het scharnier dat het dan kapot gaat en ook al is dit in de garantietermijn dat het dan gewoon vette pech is.
Eigenlijk is het een toestel wat je kan inklappen maar beter niet doen want dat gaat je dan geld kosten.
Gelukkig is het zo wettelijk geregeld dat bij normaal gebruik zulke dingen gewoon onder de garantie vallen.
Mits dat het anders is aangegeven bij aankoop, anders valt het onder misleiding en dat mag wettelijk gezien ook niet.
Ik begrijp best dat als je schade hebt (val of waterschade) aan je toestel dat dit niet onder de garantie valt.
Maar normaal gebruik en dat is het dichtklappen ook is dan een productie of ontwerpfout.
En als we het dan over valsvhade hebben, in jullie reclamefilmpje laten jullie het toestel ook door toedoen van een kat vallen.
Dus hoe dan ook je stelling van gebruikerssschade raakt kant nog wal.
En mocht het zijn dat het niet tot een bevredigende uitkomst komen wil ik hiervoor best wel juridische stappen nemen.
Groetjes Edwin

[MartijnK]

Dat is natuurlijk niet wat mijn collega bedoelt. Je geeft in je eerste bericht aan dat de medewerker in Breda een deukje zou hebben geconstateerd op het scharnier en dit wordt gezien als gebruikersschade waardoor een eventuele reparatie niet binnen de garantie voorwaarden valt. 

Via onze website kan je het toestel aanmelden voor een serviceverzoek. In het servicecentrum zal jouw telefoon verder onderzocht worden om te bepalen of deze binnen de garantie voorwaarden hersteld kan worden. Je hebt hierbij ook de keuze om het toestel aan te melden oor de ophaalservice. Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/3eckAdW

Groeten,

Martijn

[EdwindeB]

Hallo Martijn,
Weet je het wordt gewoon een raar verhaal als je eerst te horen krijgt dat het toestel na visuele controle door 2 mensen onbeschadigd is en wordt bestempeld als een visueel schadevrij toestel, dat het dan in 1x veranderd naar een beschadigd toestel.
De medewerker van samsung die ons geholpen heeft was van de service afdeling in samsung storeBreda dus ik kan dan aannemen dat het niet het eerste toestel is wat hij ziet en daarin ook deskundig genoeg is.
Het is jammer dat ik geen foto erbij kan posten anders had ik dat gedaan.
Maar...ja hier is de maar, ik heb nog meer contact gezocht met Samsung en heb op advies alsnog mij toestel laten ophalen.
Dit omdat ik voor mijn gevoel echt wel in mijn recht stond.
En wat blijkt, op donderdag netjes opgehaald door dynalogic (btw topservice) en op vrijdag kreeg ik het bericht dat de flip 4 volgens de garantiebepalingen is gerepareerd en dat ik hem op zaterdag kon terugverwachten.
Geen factuur van bijna €400 maar gewoon netjes gerepareerd.
En daarom reageer ik ook op je bericht nu, als ik in Breda had gezegd repareer maar dan was ik naast mijn reiskosten en parkeerkosten ook nog eens een flink bedrag kwijt geweest voor de reparatie.
En nu ik het toestel nogmaals ter reparatie aangeboden heb en laten beoordelen is er in 1x geen sprake van toestelschade of gebruikersschade.
Natuurlijk ben ik heel blij dat ik mijn toestel weer gerepareerd terug heb gekregen, maar heb wel zoiets van wat als ik wel ja had gezegd in Breda.
Ik denk als Samsung zijnde je wel op 1 lijn moet zitten en mag het niets uitmaken of ik hem laat ophalen of zelf naar de Samsung store kom.

Mvg Edwin

[MartijnK · Accepted solution]

Hi @EdwindeB, goedemorgen. 

Dankjewel voor de terugkoppeling. Wat fijn om t lezen dat dit alsnog binnen de garantievoorwaarden is herteld! Uiteraard zitten wij niet stil en blijven we ons ook bezighouden met het verbeteren van onze klantenservice en gebruikerservaring. Ik zal jouw feedback ook doorzetten naar de juiste afdeling zodat we hier onze klantenservice kunnen verbeteren.

Heel veel gebruiksplezier met jouw telefoon en heb je vragen of onze hulp nodig dan horen we dat ook graag van je!

Groeten,

Martijn

[ditismarlies]

Ik heb zelf exact dezelfde ervaring gehad in Breda.

Mijn Samsung Flip 4 kreeg uit het niets een zwarte vouwlijn, waardoor ook de bovenste helft van het scherm niet meer reageerde op aanraking. De jongen in Breda liet het toestel checken bij de 'specialist' achter een deurtje. Hij kwam terug met de opmerking dat het 90% zeker 400 euro zou gaan kosten omdat er gebrukersschade te zien was (op de hoekjes was de lak er een heel klein beetje af, doordat het hoesje de buitenkant vouw uiteraard niet bedekt). Hij noemde ook een deukje maar die was niet te zien, hiervan heb ik ook foto's gemaakt.
Ik heb hierover gebeld en de vriendelijk man van Samsung service raadde aan om het toestel op te sturen. Dit heb ik nu gedaan, in afwachting van reactie. Hopelijk zien zij ook in dat dit echt alleen lichte gebruikerssporen zijn. Ik vind het wel schandalig dat er in Breda zo wordt omgegaan met normaal gebruik van een telefoon.

[EdwindeB]

Hoi Marlies,

Mooi om te zien dat we niet de enige zijn met zo'n ervaring, maar het hoort zo niet te gaan.
Uiterst treurig dat zo geld uit je zakjen willen kloppen.
Bij ons was de opmerking over die hoekjes hetzelfde terwijl dat alleen maar komt door het telefoonhoesje dat langs die hoekjes gaat bij het openen en sluiten van het toestel.
Hopelijk wordt het net als bij ons beter opgelost door de Samsung service waar ze hem ophalen.
Wij dachten persoonlijk contact is beter, maar 150km gereden en ook nog parkeerkosten maar wel een desillusie verder dat je niet naar de samsungstore in Breda moet gaan.
En dan vraag je jezelf af "wat als ik hem daar toch had laten repareren".
Mvg Edwin

[kiet18]

Ik heb sinds vannacht uit het niets het zelfde en geloof mij mijne heeft geen schade. Hij lag op de lader gaf oplader fout uit het niets aan. En haal ik heb nu met 50% baterij van de lader en doe hem open en dicht dan is hij uit. En moet ik hem opnieuw opstarten

[Ajay-A]

Hallo @kiet18,

Bedankt voor jouw bericht. Het beste is dat er een monteur naar gaat kijken.  Zi onderstaande link om het aan te melden. Laat weten of je eruit komt.

https://bit.ly/3eckAdW

Met groet,

Ajay