Ciao leocol, ti do il benvenuto in Community! 
Mi dispiace molto per questa situazione e mi piacerebbe poterla approfondire, così da capire cosa è stato evidenziato in fase di perizia dal Centro Assistenza e valutare se abbiamo margine di manovra per aiutarti.
Puoi confermarmi di aver fatto riferimento ad uno di questi due Centri Assistenza Autorizzati siti nella città di Roma?
SAMSUNG CUSTOMER SERVICE - Roma
via Merulana, 45, 00171
SAMSUNG CUSTOMER SERVICE - Roma
Via Cipro, 4F, 00136
Se la risposta è affermativa, per recuperare la tua pratica sui nostri sistemi avrei necessità del codice IMEI del tuo dispositivo: si tratta del numero identificativo del prodotto, presente sulla scatola del telefono o nel documento rilasciato dal Centro Assistenza. Se sei nuovamente in possesso dello smartphone, lo trovi anche stampato nella scocca posteriore, è un numero di 15 cifre che inizia sempre con 35.
Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Attendo un tuo riscontro.
Buona giornata!
Ciao Andrea Bernardo, benvenuto sulla Community Samsung!
Mi dispiace leggere le tue parole. Posso indicarti che, da parte nostra, non c'è l'intenzione "di far pagare al consumatore un difetto di fabbrica": le condizioni di garanzia previste per i nostri dispositivi pieghevoli sono le medesime alle quali sono sottoposti gli altri dispositivi mobili e prevedono la possibilità di un intervento in garanzia sul prodotto entro i 24 mesi dall'acquisto per vizi e difetti di fabbrica.
Tale possibilità, tuttavia, è esclusa nel momento in cui il prodotto presenta danni e segni di urto, come specificato nelle condizioni di garanzia consultabili sul nostro sito:
Da quanto scrivi, nel tuo caso è stato emesso un preventivo di spesa proprio per questa ragione e, per offrirti un supporto personalizzato, vorrei avere un quadro più chiaro di ciò che è evidenziato dai tecnici del centro in fase di perizia.
A tal fine, potresti inviarmi un messaggio privato e comunicarmi il codice IMEI del dispositivo? Puoi trovarlo nel documento che ti è stato rilasciato dal centro di assistenza, sulla confezione di vendita o puoi vederlo serigrafato nella parte posteriore dello smartphone:
Se stai utilizzando l'app Samsung Members, puoi inviarmi un messaggio privato cliccando sul mio nickname per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se invece stai navigando da sito web, potrai cliccare sul tuo avatar in alto e a destra, aprire Messaggi, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare il mio nickname (Veronica_F) nel campo "invia a".
Attendo un tuo riscontro!
Ciao
Ciao Andra Bernardo,
hai provveduto a fornire i dati richiesti alla collega Expert Veronica?
Estendo lo stesso invito, potendo contattare anche me.
Attendiamo tue e restiamo a disposizione. Buona giornata.
