1,5 jaar geleden met moeite de overstap gemaakt met mijn telefoon, watch ect. van Apple Environment naar Samsung Environment.
28/06/2023 -bij uw samsung experience center geweest in Wommelgem met een defect scherm op mij Samsung Flip 3. (ticket 2290072748)
28/06/2023 bij wakker worden is in het midden van haar scherm een zwarte strip ontstaan.
Bij het aanbieden bij uw SEC is er notie van gemaakt van het defecte scherm in het scharnierpunt.
Hierbij is een opmerking gekomen dat er rechtsboven op de telefoon een krasje zit.
Ik kan u mededelen dat dit krasje er maanden op zit en dat ik op de telefoon een beschermhoesje en zelfs telefoon protectors geplakt heeft.
Daarbij is het wel normaal dat een telefoon van 1,5 jaar oud enige redelijke gebruikssporen heeft.
Het SEC kon de reparatie niet aannemen ivm dat het de policy van Samsung is.
Dit is onacceptabel voor zo'n dure telefoon.
Het is algemeen bekend dat de nieuwe klaptelefoon techniek nog niet perfect is en kleine kinderziektes kunnen zijn.
Mijn man hier ook meerdere malen mee te maken gehad met mijn Flip 3.
Hier hebben we alle begrip voor dat er bij innovatie niet alles perfect is.
Door een andere collega is geconstateerd dat er aan de rechterkant van de scharnier een rubbertje mist en dat hierdoor heel waarschijnlijk het defect van het scherm is ontstaan. Het rubbertje weg door een krasje van maanden geleden is ook zeker niet echt te linken aan elkander.
Om de een of andere reden wilden de specialisten in de winkel koppig geen witte gebarsten strepen op de vouw van de telefoon zien.....
Het verhaal van het krasje rechtsboven aan de telefoon van maanden oud kunnen en zullen wij niet accepteren als reden van een defect aan het scharnierpunt van de telefoon waardoor het scherm inkt vlekken heeft en niet meer functioneert.
Onze standpunt is dus dat het 100% aan het scharniermechanisme te verwijten is ( wat wij ook kunnen begrijpen ) en niet aan het krasje linksboven.
Ik heb foto's met bewijs dat er zich een zwarte streep op de vouw begon te vormen, die binnen een uur het hele scherm van de telefoon opslokte, ik begrijp niet waarom zo'n houding tegenover klanten, ik heb deze telefoon niet cadeau gekregen , maar heb er een heel jaar geld voor verzameld en nu werkt het niet, ik wil een officieel rapport van Samsung met een mechanische lay-out van de redenen en het bewijs van mijn schuld bij het breken van de telefoon.
Graag zien we een pasbare oplossing.
Wachtend op uw antwoord,
