Ciao Carm1n3, benvenuto in Community!
Questo tipo di inconveniente potrebbe avere varie cause, per cui ti chiedo alcune precisazioni che ci aiuteranno a capire come risolvere.
Intanto puoi indicarci quale modello di Galaxy Z Flip possiedi?
Hai effettuato tutti gli aggiornamenti software disponibili?
Lo schermo è totalmente nero oppure in alcune circostanze risulta funzionante, ad esempio in fase di avvio dello smartphone?
Da quanto tempo stai avendo il problema? Hai già verificato se lo schermo risulta non funzionante anche avviando il telefono in modalità provvisoria? Se non hai svolto questo test ti chiedo di eseguirlo e farci avere il risultato, puoi vedere come avviare la modalità provvisoria (anche chiamata modalità sicura) in questa guida:
Ti rassicuro sul fatto che non perderai nessun dato personale e che sarà sufficiente un riavvio per ripristinare la modalità standard.
Facci sapere, siamo a tua disposizione 🙂
Ciao,
Ciao Carm1n3,
comprendo perfettamente il tuo punto di vista, ma ci tengo a rassicurare che non vi è alcuna anomalia diffusa; diversamente, l'avremmo sull'intero lotto di produzione.
Chi domanda assistenza in queste ed altre sedi sta logicamente soffrendo un disagio ed un problema corrente, ma lo stesso non dicasi del resto dell'utenza con lo stesso modello: se tutto va nella norma, non avrebbe motivo a segnalarlo.
Per questo motivo raccomandiamo di far riferimento ad un nostro centro assistenza autorizzato, dove il nostro personale tecnico potrà eseguire una perizia approfondita e capire l'origine del fenomeno, oltre che intervenirvi.
Restiamo a disposizione. Buona giornata 🙂
Ciao alexiss1001, benvenuta nella nostra Community.
Se i tasti fisici non stanno rispondendo ai comandi potrebbe essere in corso un conflitto di una certa consistenza.
Vorrei dunque raccomandarti, prima di ricorrere eventualmente al centro assistenza, un reset completo per re-inizializzare il firmware.
Per poter ripristinare il telefono ai dati di fabbrica segui le indicazioni di questa pratica guida: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-effettuare-il-ripristino-ai-dati-di-fab...
Prima del reset, ti raccomando di eseguire un backup dei dati personali con il nostro software dedicato per PC, Smart Switch: https://www.samsung.com/it/support/smart-switch/
Dopo il ripristino, testa il dispositivo prima di reinserire i dati personali, in modo da avere un riscontro oggettivo a telefono sostanzialmente vuoto.
Se anche così l'anomalia dovesse insistere, in questo caso sarebbe opportuno far verificare il dispositivo presso un nostro centro assistenza autorizzato.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido in un'ora: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
Oppure, se lo preferisci, richiedere l'intervento dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Fammi sapere come va. Buona serata.
