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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 12-12-2021 10:49 AM)
Ciao @Moreno-1968,
benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Sono spiacente per quanto scrivi e comprendo il tuo disappunto.
Mi preme informarti che la particolare pellicola applicata allo schermo dei nostri dispositivi pieghevoli è stata testata per poter resistere a tutte le aperture/chiusure del dispositivo. Pertanto, sono certo che tale inconveniente potrà essere risolto da un nostro tecnico specializzato.
Ad ogni modo, ti informo inoltre che tale pellicola è parte integrante del display, pertanto, qualora venisse rimossa in autonomia si andrebbe a invalidare la garanzia del prodotto.
Laddove avessi quindi necessità di procedere con la sostituzione della pellicola, sarà opportuno recarsi presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato.
Ti chiedo di fornirmi gentilmente il CAP della tua zona in modo da poterti indicare il Centro Assistenza Autorizzato più vicino che potrà procedere con tale riparazione.
Grazie.
Buona giornata.
Ciao Tamsson, bentornato in Community! 
Capisco le tue perplessità, ma desidero rassicurarti sul fatto che quanto ti è stato detto dal collega del Servizio Clienti durante la conversazione chat è corretto.
La pellicola applicata sullo schermo dei Galaxy Z Flip3 e Z Fold3 è un accessorio applicato di fabbrica per fornire un livello di protezione aggiuntivo allo schermo e, in quanto tale, in caso di lesioni può essere rimosso senza invalidare la garanzia.
Trattandosi di una protezione utile per evitare graffi sullo schermo speciale del dispositivo tuttavia ne sconsigliamo la rimozione, quindi il suggerimento va inteso in questo senso. Leggiamo queste indicazioni anche nel manuale utente:
In caso di lesioni della pellicola, si può quindi valutare la sua sostituzione o scegliere di rimuoverla completamente. Noi consigliamo la prima alternativa, appunto per un discorso di protezione.
Trattandosi di un accessorio soggetto a usura è importante sottolineare che la sostituzione non è coperta dalla Garanzia Convenzionale. Anche questa indicazione è presente sul manuale d'uso:
Se hai necessità di ulteriore supporto siamo a completa disposizione.
Ciao!
ciao ho il tuo stesso disguido ora sul mio fold 3, sei riuscito a risolvere? e se si come?
Grazie
Ciao Stefy1964, benvenuta in Community!
Nella discussione si discute della presenza di bolle d'aria tra il display e la pellicola pre-applicata sui dispositivi pieghevoli. Stai dunque riscontrando questa situazione, quindi un distaccamento della pellicola dallo schermo?
Per il resto, il display è perfettamente funzionante?
Considera che la pellicola applicata su questi dispositivi non è parte integrante del display, ma è un semplice accessorio protettivo in materiale plastico applicato sul vetro. Essendo un materiale soggetto a usura, è normale che con il tempo possa deteriorarsi o staccarsi, soprattutto in prossimità della piegatura per via delle continue aperture e chiusure.
Questa condizione non dovrebbe influenzare in alcun modo l'uso dello smartphone, ma se l'effetto è fastidioso puoi scegliere di rimuovere la pellicola o sostituirla, autonomamente o rivolgendoti a un nostro Centro Assistenza. Noi suggeriamo quest'ultima ipotesi, in modo da assicurarti l'uso di una pellicola certificata e garantirti una perfetta applicazione. 🙂
Quale modello di Galaxy Z possiedi? È la prima volta che hai necessità di sostituire la pellicola?
Se vuoi comunicarmi il tuo CAP o la città, potrò indicarti a quale Centro Assistenza rivolgerti per sostituire l'accessorio e le modalità di assistenza.
Attendo un tuo riscontro.
Ciao!
