Sluiten

What are you looking for?

annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 

Oorspronkelijke onderwerp:

Belachelijke service in Leidschendam en garantie weigering

(Onderwerp aangemaakt op: 23-01-2025 06:52 PM)
277 Weergaven
Ebisorosh
Student
Opties
Bijzonder slechte service:
1. Fold 5 binnenscherm gaat onderin kappot. Valt binnen garantie termijn. Ik ga langs de store en wordt mij verteld dat het binnen garantie valt en dat ik over 3 dagen terug kan komen als de onderdelen binnen zijn.
2. Ik kom 3 dagen later terug. Andere medewerker bekijkt mijn telefoon, overlegt met manager en ze vertellen mij: "in de hoek zien we een kras, dus hij is een keer gevallen en dat is je eigen schuld". Mijn telefoon is minstens de afgelopen 6 maanden niet gevallen. Ik moet het nu zelf betalen, 575 euro. En "Oja het onderdeel is helemaal niet besteld dus moet toch weer besteld worden, kom maar over 3 dagen terug.
3. Wederom terug, reparatie afgehandeld. 575 euro betaald. Reparatie van 1.5 uur wordt 3 uur. 2 uur na vertrek uit de store en bij thuiskomst begint buitenscherm te haperen, lijnen verschijnen en uiteindelijk regeert het niet meer op touch en vervolgens gaat het helemaal op zwart.
4. Volgende dag (dag na reparatie) terug: men bekijkt nog even of het misschien niet mijn schuld is. Wat een lef, maar goed "zou kunnen". Valt dit keer wel onder garantie. We gaan het scherm bestellen. Kom volgende week woensdag terug.
5. Dinsdag wordt via mail mijn afspraak geannuleerd. Ik kan niemand erover bereiken. Er is geen telefoonnummer en samsung klantenservice kan niks doen.
6. Vandaag langsgeweest: "o raar dat afspraak is geannuleerd, we hebben het buitenscherm, mag ik je telefoon?". 2 min later "nou het zou ook een kabel of moederbord kunnen zijn, en die onderdelen hebben we niet. We moeten hem uit elkaar halen en dat kan paar dagen duren". Dat kon blijkbaar op de dag dat het buitenscherm kappot ging niet even gecheckt worden? 

En nu ga ik maandag langs en als het een kabeltje of moederbord is dan moet de telefoon ingenomen worden. Ben ik het paar dagen kwijt. En men wilt niet voor de zekerheid het alvast bestellen, want "dan zouden we de onderdelen die we niet gebruiken moeten terugsturen". Ojeej wat veel werk zeg, na 6 keer en 2 weken later en 575 euro minder is dat teveel gevraagd????

ABSURD. waarlijk nooit zo een slecht service meegemaakt. Na 15 jaar geen samsung meer.
2 Antwoorden
Ebisorosh
Student
Opties
Waarschijnlijk zou ook niemand, zoals in de store ende whatsapp van Samsung, iets kunnen betekenen of op zijn minst erkennen hoe klantonvriendelijk het bovenstaande is
0 Likes
Ajay-A
Community Manager
Opties

Hallo @Ebisorosh,

 

Bedankt voor het delen van jouw ervaring en feedback. We willen ervoor zorgen dat het reparatieproces zo duidelijk en zo snel mogelijk voor onze klanten verloopt. Feedback over het proces is belangrijk om onszelf te verbeteren. Kan je mij voorzien van jouw reparatienummer? Ik kijk het proces dan intern na en ik contacteer e.v. de betreffende afdeling hierover. 

 

Met groet,

Ajay

Community Manager
0 Likes