Ciao a tutti,
Circa due mesetti fa mi sono accorto di avere un pixel bruciato sullo schermo del mio Z Flip 5g, inizialmente ho lasciato perdere ma a luglio sono andato a chiedere se la sostituzione fosse in garanzia. Dopo aver ricevuto risposta affermativa, mi hanno dato appuntamento per stamattina (3 agosto) per riparare lo schermo. Il fato ha però voluto diversamente, perchè sempre stamattina, senza alcuna caduta recente (l'unica caduta risale a marzo 2021), lo schermo è diventato un blob nero a partire dalla zona della piega, con la macchia che pian piano si è espansa sempre di più ad ogni apertura. Nella mia testa pensavo che fosse lo stesso riparabile, ma mi hanno invece detto che avrei dovuto pagare 550 euro per la sostituzione schermo, perchè la sostituzione per pixel bruciato ricadeva in garanzia ma dato che si è staccata la matrice è "per forza un danno accidentale dovuto a caduta" e quindi dovrei pagare la quota intera. Considerato che fino a stanotte a mezzanotte non c'era alcun segno di rottura, o un fantasma me lo ha fatto cadere e riposto sul comodino o non so che pensare, se non al fatto di aver speso mille euro per un telefono che ho usato 18 mesi ed è praticamente da buttare.
Ciao salvo200,
benvenuto nella Community Samsung!
Il tuo stato d'animo è comprensibile, ci mancherebbe!
Tieni presente che, nella gestione del tuo caso, il tecnico si è trovato davanti a 2 differenti situazioni e da qui ne consegue anche la differenza di perizia fornita. Considera infatti che il nostro specialista fornisce riscontro solo a seguito di un attenta analisi del terminale.
È infatti importante verificare il prodotto al banco e capire se sono o meno presenti dei danni, anche causati in maniera accidentale, che possano aver portato al presentarsi del malfunzionamento. Qualora infatti ci trovassimo in questa situazione, come riporta anche la nostra Warranty Card, l'intervento non sarà coperto da quella che è la garanzia convenzionale.
Qui il link che fornisce tutte queste indicazioni: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Avendo il nostro specialista avuto modo di analizzare il tuo prodotto sul posto, ti confermo quella che è la perizia fornita.
Si potrà quindi procedere con la riparazione del terminale previa accettazione del preventivo di riparazione.
Rimango a disposizione.
Ciao,
Ciao a tutti,
@Rossana 1, ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-z-fold-galaxy-z-flip/samsung-flip-z3-5g/m-p/5796117#M7968
@salvo200, sono spiacente non abbia scelto il nostro marchio per il tuo nuovo acquisto. Ti ricordo comunque che rimaniamo a disposizione per qualsiasi necessità.
Grazie!
Ciao,
Ciao Rossana 1,
ti informo che ho provveduto a rispondere al tuo messaggio privato.
Grazie!
Ciao,
Ciao salvo200,
come indicato in precedenza dal collega Andrea, devo confermarti l'esito della perizia effettuata.
Per maggiori informazioni in merito, ti invito a contattare il supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/
Grazie!
Ciao,
