Z3 flip 5g

[8Nicola9]

Buongiorno,

il mio z3 flip dopo neanche un mese ha iniziato a non aprirsi più completamente, dopo poco lo schermo non si accendeva più all'apertura del dispositivo e si spegneva durante l'uso e per ultimo un pixel si è bruciato in centro allo schermo.

Ho portato il telefono in assistenza dove mi è stato detto che la garanzia non risponde perché un loro tecnico ha rilevato un danno da urto(che non è mai avvenuto).

I problemi da me riscoscontrati sono presenti su molti modelli di questo tipo e sono certamente riconducibili a difetti di fabbrica eppure mi è stato presentato un preventivo da 383 euro dicendo che la garanzia non può essere attivata.

Un telefono da 1450 euro che presenta così tanti difetti sul display non può avere una garanzia che fa marcia indietro su difetti di fabbrica.

[Virginia_G]

Ciao 8Nicola9, benvenuto in Community!

Mi spiace per quanto accaduto al tuo Galaxy Z Flip3 e comprendo il tuo disappunto.

Hai fatto riferimento ad un centro di assistenza autorizzato Samsung?

Vorrei eseguire alcune verifiche sulla perizia effettuata.

Per questo motivo, ti chiedo gentilmente di fornirmi privatamente il codice IMEI del prodotto e il tuo indirizzo email.

Per reperire tale codice segui le indicazioni presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà  premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G. 

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro. 

Ciao!

[Max250567]

Anche il mio quando apro lo sportello non si accende il monitor...potete gentilmente aiutarmi.
Grazie

[Sergio_S]

Ciao @Max250567 ti do il benvenuto nella Community di Samsung! 

Mi dispiace per quanto riscontrato.

Date le circostanze, sarebbe opportuno far periziare il prodotto presso un nostro centro assistenza Samsung 📲.

In questo modo, i nostri tecnici specializzati potranno capire meglio la natura del comportamento riscontrato.

Prima di procedere in tal senso però, ti invito a eseguire un salvataggio dei dati mediante backup con conseguente reset ai dati di fabbrica del dispositivo.

Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:

Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...

Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-effettuare-il-ripristino-ai-dati-di-fab...

Qualora tale comportamento dovesse persistere anche a seguito del reset, sarà necessario far periziare il prodotto presso un nostro centro assistenza Samsung.

Tramite il seguente sito puoi trovare il centro assistenza più vicino a te digitando, nella stringa dedicata, il CAP del tuo comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia

Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla tua residenza, potrai usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/

Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco invece di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ti ringrazio per la disponibilità.

Certo della tua comprensione, rimango a tua completa disposizione per future comunicazioni.

Ciao! 😊