Ciao MasMax1,
mi dispiace per quanto accaduto e comprendo il tuo stato d'animo 
.
Lato nostro, siamo a tua completa disposizione per effettuare tutte le verifiche del caso e fornirti il supporto dedicato. Per procedere in tal senso ti chiedo gentilmente di inoltrarmi, mediante messaggio privato, il tuo indirizzo di posta elettronica e il codice IMEI del device in oggetto.
Ti ricordo che potrai reperire quest'ultima informazione come indicato all'interno di questa pratica guida: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/dove-posso-trovare-il-modello-limei-ed-il-numero-d...
Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Sergio_S):
Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Grazie per la collaborazione, rimango in attesa di un tuo gentile riscontro.
A presto!
Ciao, stessa brutta situazione avvenuta ieri nello stesso service. Non sono Samsung diretti....ma privati e ci provano alla grande. Ieri portato telefono e dopo avere ricevuto il preventivo sono andato a riprenderlo. Lo schermo si screpola durante apertura e chiusura, il finger print non funziona, e le icone restano "freezate" durante l'apertura (schermo rosso verde). Imputato il problema ad un "solco"....premetto ho 49 anni e sono un po maniaco delle cose tecnologiche ....quindi schermo protettivo e sempre custodia. Il fantomatico solco....che non si vede ad occhio nudo...ho avuto difficoltà a fotografarlo. Possiedo lavatrice, aspirapolvere, computer e altri telefoni Samsung....credo nel marchio ma non nelle persone che poi gestiscono l'assistenza perché come di dice a Roma....ci provano.
Ciao a tutti,
@MarcoOne, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Sono veramente spiacente per quanto segnalato.
In merito a quanto da te indicato, al fine di poter effettuare alcune verifiche, ti chiedo cortesemente di contattarmi privatamente fornendomi il tuo indirizzo di posta elettronica e il codice IMEI del prodotto, reperibile seguendo le istruzioni illustrate nella seguente guida:
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Danilo_L.
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
Ciao lallla83, ti do il benvenuto nella nostra Community.
In base a quanto descritto, vorrei che verificassi se l'anomalia si presenta anche in una sessione di prova sotto Modalità Provvisoria. Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Nota bene: viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
In caso il tutto dovesse persistere, soprattutto all'atto dell'apertura del foldable, ti raccomando di far pronto riferimento a un nostro centro assistenza autorizzato per le opportune verifiche.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido: https://www.samsung.com/it/mypage-intro/
A seconda dei casi il tutto si risolve entro una-due ore, salvo disponibilità di eventuali parti di ricambio; è utile in questo contattare il centro prima di recarvisi.
Se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento anche dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Lo Staff resta a disposizione. Buona serata!
