Ciao Epiko75, bentornato sulla Community Samsung!
Stai utilizzando l'app CIE ID per la la registrazione della carta di identità elettronica, è corretto?
Hai modo di verificare se, andando a registrare una carta di pagamento su Samsung Pay, questa risulta essere perfettamente utilizzabile?
Anche in questo caso, infatti, viene utilizzata la tecnologia NFC: se funziona tutto correttamente quando provi a registrare e utilizzare una carta con Samsung Pay, la causa della mancata registrazione della carta di identità elettronica va ricercata in difficoltà localizzate sull'app utilizzata.
Ti sei assicurato che l'app sia perfettamente aggiornata? Puoi trovare gli aggiornamenti disponibili sul Play Store.
Verifica, inoltre, che sia aggiornato anche il tuo Z Flip3, in quanto gli aggiornamenti sono sempre volti a migliorare le prestazioni del prodotto e, in questo modo, si ha una migliore comunicazione e compatibilità tra il sistema operativo e le app disponibili.
Facci sapere, ciao!
Ciao Epiko75,
ti ringrazio per aver effettuato il test e per aver condiviso queste preziose informazioni.
Considerando il fatto che hai riscontrato difficoltà anche con il pagamento mediante Samsung Pay, sospetto che possa esservi un inconveniente momentaneo legato all'NFC: potresti indicarmi quale errore ti ha restituito il dispositivo, nello specifico?
Utilizzi delle cover non originali Samsung sul tuo Flip? Ti faccio questa domanda poichè alcune cover di altri produttori potrebbero essere non del tutto compatibili: con questo intendo dire che alcune custodie possono adattarsi alla struttura del telefono, ma potrebbero anche avere degli elementi (es. parti metalliche, magneti etc.) che possono schermare il modulo NFC, non consentendone il corretto funzionamento.
Se utilizzi una cover non originale, prova a rimuoverla momentaneamente e a testare sia l'app CIE ID, sia Samsung Pay.
Se non utilizzi la cover ma continui a riscontrare le medesime difficoltà, ti suggerisco le seguenti due prove, che ci consentono di capire se questa situazione sia riconducibile a un momentaneo inconveniente software.
Prima di tutto, prova a cancellare la cache del processo "NFC", così da eliminare qualsiasi dato temporaneo che potrebbe essersi corrotto e che potrebbe creare difficoltà nel tuo utilizzo.
Puoi andare su:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Seleziona le tre righe accanto alla voce "Applicazioni personali"
- Attiva "Mostra applicazioni di sistema"
- Scegli NFC
- Memoria Archiviazione
- Cancella dati
Dopo di che, prova a disattivare e riattivare l'NFC da:
- Impostazioni
- Connessioni
- NFC e pagamenti contactless
Successivamente, riavvia il Galaxy e verifica se riesci a utilizzare l'NFC sia per la registrazione della carta di identità, sia per i pagamenti Samsung Pay.
Se non risolvi neanche in questo modo, ti consiglio di tentare un ripristino delle impostazioni di di rete andando su:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina impostazioni di rete
Posso rassicurarti sul fatto che questa procedura non comporta la perdita di dati, ma dovrai reinserire la password delle reti Wi-Fi e eseguire nuovamente l'abbinamento con gli eventuali accessori bluetooth connessi.
Tieni conto che se le procedure proposte non si riveleranno risolutive, potrà essere utile inviare una segnalazione di errore con i log di sistema al nostro reparto tecnico, seguendo le indicazioni presenti nella nostra pratica guida:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-utilizzare-la-app-samsung-members/
Grazie al registro di sistema, i nostri incaricati potranno individuare le possibili cause delle difficoltà riscontrate e indicarti se sarà necessario sottoporre lo Z Flip3 a una verifica strumentale presso un nostro centro.
Tienici aggiornati!
Ciao
Ciao Epiko75,
mi spiace per queste difficoltà protratte.
Se anche le prove suggerite dalla collega Expert Veronica non hanno loro malgrado dato buon esito con il nostro sistema integrato Samsung Pay, vorrei raccomandarti di inviarci una Segnalazione di Errore.
Segui le indicazioni contenute in questa pratica guida illustrata: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/guida-samsung-members-come-segnalare-un-errore-... avendo cura di indicare eventuali test già svolti ed il loro esito.
Una volta ricevuti i dati di sistema, il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli.
Restiamo a disposizione. Buona giornata.
