la App Movistar + me ha dejado de funcionar

[Carluchi]

Buenas tardes, desde hace 3 semanas o más la App Movistar + me ha dejado de funcionar. Accedo a la misma con mis claves y a los 3 segundos se para y me sale el mensaje "No se puede reproducir este video".

He llamado a Movistar y a Samsung y no me saben decir cuál es el problema. No sé si a alguien le pasa lo mismo.

Mi dispositivo es el SAMSUNG GALAXY Z FOLD 2.

¿Me podrían ayudar?

[Xavivi83]

As probado la app Movistar en otro teléfono para ver si ahí funciona? Te funcionaba antes y de la noche al día dejo de irte?

[Ventor]

@Carluchi ,hola, con borrar cache y si es necesario Data,podria solucionarse el problema. Prueba y comentanos,saludos.

[Ventor]

@Carluchi ,para acceder a estos ajustes,manten pulsado el icono de la App,iboton/Almacenamiento-borrar cache y si es necesario Data. Despues de borrar Data has de configurar de nuevo el usuario.

Prueba tambien de que la App no tenga pendiente actualizacion,saludos.

[Carluchi]

En otros dispositivos de casa sí funciona. Sin embargo en los comentarios de la App, hay muchos usuarios que desde la última actualización, tienen el mismo problema que yo.

[Carluchi]

Sí, en otros dispositivos funciona. Sí, después de una actualización dejó de funcionar.

[Carluchi]

Lo de caché ya lo he hecho. Pruebo lo de data. La app está actualizada.

[Xavivi83]

Pues la única solución es esperar a que actualicen la aplicación y después probar, quizás en tu modelo de ese problema y en otros no. Ves mirando de vez en cuando por si actualizan la aplicación y pruebas!

[OscaR-_-010]

Hola buenas noches @Carluchi  y @Xavivi83 

¿ Habeis probado lo que comenta  el compañero @Ventor  ? 

¿ Habéis  llamado al 1004? 

IMPORTANTE 

Abre Post comentando tu problema aquí 

https://comunidad.movistar.es/ 

Luego todos los compañeros que cocidas con el mismo fallo , registrarlo por aquí también . 

https://play.google.com/store/apps/details?id=es.plus.yomvi 

En puntuación y opiniones . 

Por último deja un tweet o un DM por aquí 

https://twitter.com/movistar_es?s=09 

Lo importante es dejar constancia y bien documentado en los sitios mencionado y paciencia 

En un problema de mal desarrollo de la aplicación y no es de Samsung, por esto te he puesto todos los sitios donde puedes dejar constancia . Si una fuera una app de Samsung si sieria correcto reflejarlo en apps & Servicios dentro de la comunidad  pero es ageno a la marca y corresponde a la operadora en este caso Movistar.

P.D . Estoy pendiente de vuestros comentarios , un saludo 

 Un saludo . 

[Carluchi]

Sí, he llamado y seguido todos los pasos y nada. Ya probé a borrar Datos y nada. Todo igual. He creado las incidencias que me dices. El problema es que Movistar me dice que es de Samsung y viceversa, y yo sigo sin poder ver nada.