Ciao RobyDP, bentornato in Community,
riusciresti ad allegare delle foto del difetto in modo da permetterci di visionare con precisione il tutto?
La situazione non è chiarissima ed occorre capire se i tagli a cui fai riferimento sono a livello di pellicola protettiva o di schermo.
Il display si vede bene ed il touchscreen funziona?
In linea generale ti posso confermare che laddove sia presente un'anomalia ed il terminale presentasse danni di tipo accidentale, è corretto che l'intervento non sia coperto da garanzia: la Garanzia Convenzionale, infatti, copre i problemi derivanti da vizi del prodotto o difetti di fabbrica.
Per intenderci, se lo schermo presenta delle macchie, non funziona il touchscreen, sfarfalla o altro ed è presente un'ammaccatura o una rottura sul vetro o sulla scocca, la riparazione potrà essere eseguita solo a carico del cliente. Ovviamente, questa è un'indicazione generale ma è sempre necessario che il terminale venga periziato per sapere con certezza quali sono le modalità di assistenza necessarie.
Per avere un quadro completo della situazione, ho necessità anche di sapere se l'assistenza che hai contattato è il nostro Servizio Clienti o se ti sei rivolto direttamente a un Centro Assistenza autorizzato e, se si, quale.
Attendo tue, fammi sapere!
Ciao
Ciao a tutti,
è evidente che occorre fornire qualche precisazione a riguardo.
1) la Garanzia Convenzionale valida per 24 mesi a partire dalla data di acquisto del prodotto copre i danni derivanti da vizi o difetti di fabbricazione e non è valida caso di danni causati.
Se il dispositivo presenta dei danni di tipo accidentale, dunque, è corretto che un'eventuale riparazione non sia coperta dalla stessa.
Maggiori indicazioni sono presenti nella Warranty Card allegata al prodotto o qui:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
2) la polizza Samsung Care+ copre i danni causati che non rientrano nella Garanzia Convenzionale ed è valida in caso di danno involontario che inficia il corretto funzionamento dello smartphone. Non copre i danni estetici.
Maggiori indicazioni sono disponibili qui:
https://www.samsung.com/it/offer/samsung-care-plus/
3) non è presente alcuna difettosità nota sul Galaxy Z Flip3 5G; se vi riferite alle lesioni che alcuni clienti riscontrano sulla pellicola protettiva (graffi, lesioni o distaccamento) si tratta di danni da usura e la pellicola può essere rimossa o sostituita a carico del cliente, trattandosi di un accessorio.
Fatte queste doverose precisazioni, @MarcoAtta puoi spiegarci la tua situazione, in modo da capire meglio cosa è successo?
Quale problema riscontri sul tuo Galaxy?
Ci sono danni fisici?
Ti sei rivolto a un Centro Assistenza autorizzato che ha periziato il prodotto o le risposte a cui fai riferimento ti sono state date dal Servizio Clienti dopo aver segnalato la casistica?
Sono a tua disposizione per qualsiasi approfondimento!
Ciao
I tagli sono sullo schermo e nulla ha a che vedere con una semplice caduta accidentale. I taglietti si sono creati successivamente e progressivamente nel tempo, da uno a più di 10 tutti sulla piega ed è evidente che non possa dipendere da altro che dal display che a forza di aprire e chiudere sta presentando il difetto. È passato un solo anno ed è vergognoso che non venga passato in garanzia utilizzando questo sotterfugio del danno accidentale. 
