Carte SIM non reconnue - S9

[Maryline79]

Bonsoir,

j'ai un samsung S9 depuis plusieurs mois.

je viens de rentrer de voyage en Crète et depuis le retour en France mon telephone indique que la carte SIM n'est pas autorisée et aucune connexion réseau quand je veux appeler.

donc pas d'appel, pas de SMS ou MMS ni de 4G

la carte SIM fonctionne dans un autre téléphone donc cela ne vient pas d'elle

pouvez-vous me conseiller ?

meci d'avance,

[Pierrot14]

Bonsoir @Maryline79  ,

Pouvez vous tester votre S9 avec une autre carte SIM française pour évacuer d'emblée quelques pistes.

Pensez aussi à désactiver l'itinérance une fois rentrée en France.

Et vive la Crète 

[Maryline79]

Bonjour 

J'ai effectivement testé une autre carte SIM dans ce téléphone et il ne la reconnait pas non plus. Je regarde pour l'itinérance 

Merci pour votre réponse!

Maryline 

[Maryline79]

Rebonjour

Je viens de désactiver l'itinérance mais ça ne fonctionne toujours pas ...

[Pierrot14]

Bonjour @Maryline79  ,

Dans le gestionnaire de carte SIM , voyez vous le nom de votre opérateur affiché , ainsi que les frèquence disponibles ... typiquement 4G 3G 2G ?

[Maryline79]

Bonjour,

mon portable est selon mon opérateur (RED by SFR) déclaré volé.

Je suis allée au commissariat et mon portable d'est pas déclaré volé.

Je vous remercie de faire le nécessaire pour le débloquer

je reste disponible pour tout complément d'information

Cordialement

Mme Barré

0672127254

[Pierrot14]

Bonjour @Maryline79  ,

Malheureusement , nous sommes ici sur un forum d'utilisateurs , et personne ne peut vous venir en aide dans votre situation.

Si SFR déclare que votre mobile est bloqué parce que volé , je pense que c'est à eux d'intervenir et il faut savoir sur quelle déclaration ils se basent ?

Vous pouvez toujours contacter le SAV Samsung munie de l' IMEI de votre mobile :

 

Bon week end.