Problema con pagamenti NFC

[franzokia]

Ciao a tutti,

fin dal primo utilizzo del telefono (Galaxy S25 256GB) ho avuto molti problemi a pagare tramite NFC (uso Google Wallet come default), e questo è anche peggiorato dopo l'ultimo aggiornamento. Per evitare fraintendimenti, i passi che faccio sono i classici:

- sblocco il telefono
- attivo NFC
- avvicino il telefono al POS

regolarmente faccio una fatica enorme a far vedere il telefono dal POS. La situazione migliora leggermente se apro proprio Google Wallet (con la carta in primo piano quindi), ma fa comunque fatica ad essere riconosciuto. Questa cosa mi sta veramente disturbando. Non ho mai avuto un Samsung, e non ho mai avuto questi problemi. Vorrei sottolineare che su Reddit sono molti gli utenti (non sono italiani) che si lamentano di questo problema nei pagamenti, quindi non penso di essere l'unico. Detto questo, non vorrei avere la classica risposta "il chip NFC è in questa posizione", perché chiaramente non è un problema di sapere dive si trovi il chip...

Mi confermate che anche voi avete notato questo comportamento e se sapete quando verrà risolto? O se è un comportamento in qualche modo voluto (es: devi entrare nel wallet per pagare, per sicurezza. ma dubito, anche perché come dicevo faccio comunque fatica a far riconoscere il telefono dal POS, e poi tengo il Google Wallet come predefinito per i pagamenti, quindi dovrebbe essere usato in automatico).

Grazie!

[davide_effe]

Anche io ho lo stesso problema che si verifica con google wallet ed s25 ultra. Capita che la prima volta che provo non funziona, la seconda va... Ho notato comunque che se provo a pagare dopo aver pagato almeno una volta funziona anche al primo colpo. Se riavvio il telefono torna il problema della prima volta che non viene riconosciuta. Non posso provare samsung wallet perché la mia banca non funziona con il sistema samsung

[Moderator]

Ciao a tutti e benvenuti ai nuovi arrivati!

Come indicato in precedenza, in questa circostanza è fondamentale segnalare le difficoltà al provider del servizio che, in questo caso, è Google: in questo modo, il team di supporto potrà svolgere delle verifiche e valutare la necessità di un aggiornamento risolutivo.

Rimaniamo a disposizione!

Ciao

Veronica_F
Samsung Community Expert

[fpier]

La stessa identica cosa accade a me. Se riavvio il telefono SONO CERTO che il primo pagamento NFC va in errore. Dopo questo messaggio so che da lì in poi funzionerà benissimo al primo colpo. Infatti se provi subito dopo l'errore, tutto funzionerà alla perfezione e al primo colpo fino al successivo riavvio.

Il problema è che io faccio mediamente zero o una transazione al giorno e riavvio il telefono ogni mattina. Quindi praticamente sempre ho l'errore con relativa scenata nervosa da parte mia.

La cosa non cambia agendo sulle impostazioni di google Wallet.

Questo problema non c'era con S21, S22, S23, S24

[davide_effe]

Si, è proprio così. Ho provato successivamente a contattare Google come consigliato ma sono rimasto molto deluso dal loro intervento. Nonostante abbia descritto il problema nella richiesta d'aiuto, ho ricevuto una richiesta di specificare il problema come se non avessero proprio letto quello che avevo scritto quindi completamente fuori dal contesto...

[AlexTrinch3]

Anche io. Una gran seccatura

[Moderator]

Ciao a tutti,

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, AlexTrinch3. 😊

Perdonateci per la risposta tardiva, facciamo sempre il possibile per offrirvi un supporto consono e mirato. 

Avete risolto la situazione, oppure necessitate ancora di supporto?

AlexTrinch3 quale modelli di smartphone possiedi? Hai difficoltà a procedere con i pagamenti mediante modulo NFC? Utilizzi l'app Google o Samsung Wallet?

Potresti indicarmi cosa accade di preciso cosa riscontro? Mi occorrono maggiori dettagli per poterti offrire un supporto consono e mirato.

Attendo vostre, rimango a disposizione. 🤝

Buona giornata

Jessica_A

Samsung Community Expert

[fpier]

È tutto assolutamente come prima, ho riavviato il telefono come ogni mattina e stamattina al supermercato ho avuto la prima transazione KO. Poi, riprovato, ha funzionato perfettamente. E andrà benissimo fino a domani

[Moderator]

Ciao fpier,

se possiedi una carta di pagamento compatibile con Samsung Wallet, potresti provare ad utilizzare il nostro servizio e verificare se, in questo caso, va a buon fine anche il primo pagamento?

Infatti, se l'inconveniente si presenta esclusivamente su Google Wallet, è evidente che non è un inconveniente legato all'NFC, bensì al servizio: considera che la versione dell'app può essere diversa da quella installata sugli altri smartphone e non è insolito, quindi, che su di essi l'inconveniente non vada a presentarsi.

Se l'anomalia è circoscritta al servizio di Google, sarà fondamentale segnalarla al supporto dedicato.

Restiamo a disposizione!

Ciao

Veronica_F
Samsung Community Expert

[fpier]

Non voglio usare S wallet perché è più macchinoso.
Dopo l'ultimo aggiornamento, dopo che ho fatto io reset completo, mi sembra, ripeto, mi sembra che le cose vadano leggermente meglio. Fermo restando che dalla seconda transazione tutto è perfetto al primo colpo, ora alla prima è rognosetta, nel senso che serve piu tempo, ma non va in ko. Semplicemente servono 4 o 5 secondi per avere l'ok

[Moderator]

Ciao fpier,

ti ringrazio per il cortese riscontro. 😊

Attualmente, riesci a utilizzare il modulo senza impedimenti, corretto?

Per quanto concerne Samsung Wallet la collega ti ha proposto di eseguire un test, al fine di comprendere se la condizione fosse pregiudicata dall'app Wallet di Google o dal processo NFC.

Se hai modo, ti suggerisco di eseguire tale test.

In ogni caso, mi fa piacere che la situazione si sia risolta.

Rimango a completa disposizione. 😊

Ciao

Jessica_A

Samsung Community Expert