Samsung S24 Ultra fotocamera e video con schermo nero

[fangavengers]

Ciao a tutti voi!

Ho un S24 Ultra da un anno.

Oggi, improvvisamente la fotocamera non funziona più. 

E nemmeno i video. Se apro l'app vedo schermo tutto nero (sia foto che video)!

Non gira lo schermo.

Ho ricevuto una video chiamata, e vedevo (e mi vedevano), ma provando a girare l'inquadratura, si scollega da whatsapp...

Se provo a fare un video (da whatsapp ad esempio) mi da schermata "acquisizione video fallita".

Ho installato ultimo aggiornamento. 

Ho pulito e svuotato la cache e riavviato il telefono, ma il problema persiste.

Idee?

[fangavengers]

Oltretutto, nella diagnostica dello smartphone, quando arrivo alla voce fotocamera , mi dice di "scattare una foto con la fotocamera frontale", ma non succede nulla...per minuti..

[Markingegno]

Devi portarlo in assistenza autorizzata.

[fangavengers]

È la sola via? Non ci sono altri "test"?

[Markingegno]

Ma se hai fatto il test di diagnostica e non parte la fotocamera, hai svuotato la cache ecc... direi che non hai altre strade. La fotocamera deve partire. Al limite fai un ripristino totale. Poi se non risolvi portalo direttamente in assistenza

[fangavengers]

Thanks!

[ciullit]

Ho lo stesso problema ma opto per renderlo indietro

[Markingegno]

E fai bene

[Danilo_L · Accepted solution]

Ciao a tutti, 

fangavengers, ti do il benvenuto nella nostra Community. 

ciullit e fangavengers, mi dispiace veramente per quanto state riscontrando, tuttavia, ci tengo a rassicurarvi sul fatto che sarà nostra premura fornirvi tutto il supporto necessario per poter risolvere l'inconveniente. 

Considerando l'irregolarità segnalata, vi suggerisco di procedere con un semplice e rapido test, volto a verificare il funzionamento, a livello hardware, dell'app Camera: 

• Aprire l'app Telefono e digitare il codice *#0*#
• Selezionare la voce MEGA CAM
• Selezionare la voce FRONT CAM

Qualora la fotocamere dovesse presentare un malfunzionamento anche in questo ambiente, mi preme informarvi che sarà necessario far periziare il prodotto presso un centro autorizzato Samsung. 

A tal proposito, vi invito a fornirmi il CAP della vostra zona, al fine di poter verificare il centro più vicino a voi. 

In alternativa, potrete verificarlo autonomamente mediante il seguente link: 

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Mi fate sapere? Rimango a completa disposizione. 

Ciao! 

[fangavengers]

Fatto anche questo test, purtroppo non funziona 🥲