Samsung internet non riproduce i video e i contenuti su Mediaset Play utilizzando Internet Samsung

[Anonymous User]

E' d qualche giorno che sul mio samsung galaxy s24 ultra non riesco piu' a vedere i contenuti su Mediaset Play utilizzando il browser Internet di Samsung. Prima non c'era nessun problema. Era molto comodo perche' i film e le serie tv potevo visualizzarle con l'assistente video a tutto schermo. I contenuti sono visibili sull'applicazione, ma sono in formato 16/9 e quindi ai lati dello schermo ci sono due odiose bande nere. Utilizzando altri browser si puo' vedere tutto ma sempre con un formato in 16/9 e non e' certo un bel vedere con le bande nere ai lati.

Come mai ci sono questi problemi? Tutto e' cominciato dopo l'aggiornamento di samsung internet, magari dipende da quello.

Attendo spiegazioni in merito al problema.

Grazie.

[Danilo_L]

Ciao Paolo195, 

per poterti fornire un supporto mirato, potresti indicarmi cosa intendi, nello specifico, quando scrivi che non risulta possibile riprodurre i video? Si manifesta un messaggio di errore specifico? 

Tale irregolarità, si verifica esclusivamente con la piattaforma Mediaset Play oppure anche accedendo a differenti piattaforme? 

Hai provato a verificare se la funzione "Consenti riproduzione automatica video" risulti attualmente attiva? Potrai facilmente verificare questa informazione, procedendo nel seguente modo: 

• Apri l'app Internet
• Tre linee in basso a destra
• Impostazioni
• Funzioni utili
• Consenti riproduzione automatica video

Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione.

Ciao! 

[Anonymous User]

Ciao, i video non si riproducono utilizzando il cellulare dall'indirizzo mediasetinfinity.mediaset.it tramite il browser Internet Samsung. Viene visualizzato il seguente messaggio:
CI DISPIACE. SI È VERIFICATO UN ERRORE.
ID: PLAYBACK -DRM6001.
Tale irregolarità si verifica esclusivamente digitando l'indirizzo web di mediaset play con il browser di samsung. Con gli altri browser tipo Chrome i video vengono trasmessi perfettamente. Ho provato a fare quello che mi hai scritto, ma il problema rimane. Questo problema e' sorto dopo l'ultimo aggiornamento di internet samsung. L'applicazione funziona bene, ma purtroppo i video e i contenuti si vedono in formato 16.9 E non in formato intero tramite l'assistente video e quindi i video si vedono con due barre nere ai lati.

[Veronica_F]

Ciao Paolo195,

ti ringrazio per i dettagli.

Per quanto riguarda il funzionamento dell'app Mediaset Infinity, non abbiamo possibilità di apportare delle modifiche sulla comparsa delle bande laterali: potrai provare ad inviare un feedback a Mediaset in quanto sviluppatori dell'app, in modo tale che possano valutare come migliorarne l'esperienza d'uso.

Per quanto riguarda invece l'errore riscontrato sul browser, se hai notato tale situazione dopo l'aggiornamento di Samsung Internet ma esclusivamente su Mediaset Infinity, mentre i video proposti in streaming da altri servizi vengono riprodotti correttamente, è molto probabile che l'emittente debba ancora adeguare i propri player per funzionare correttamente sulla nuova versione del browser: sarebbe utile, infatti, segnalare a Mediaset anche questa condizione.

Ad ogni modo, vorremmo approfondire il caso al fine di capire se tale condizione possa derivare o meno anche da qualche inconveniente momentaneo su Samsung Internet: a tal fine, ti chiedo di inviarci una segnalazione di errore, affinchè il reparto tecnico possa disporre di dati utili per indagare sul caso.

Per procedere, segui questi passaggi:

• Apri Samsung Internet;
• Seleziona "Menu" (il pulsante con le tre righe, in basso a destra)
• Scegli "Impostazioni"
• Contattateci
• Segnala un errore
• Descrivere accuratamente quanto riscontrato e selezionare la spunta Invia dati del registro di sistema.

Restiamo a disposizione!

Ciao