in data 19-11-2024 10:56 AM
Buongiorno,
ho acquistato un s24 plus ma mi ha collegato un precedente account samsung collegato ad una mail a cui non ho più accesso dato che è stata eliminata anni fa.
Come posso fare ad eliminare l'account samsung senza aver accesso alla mail, dato che mi chiede il codice di verifica che non posso recuperare nella mail precedente.
Ho già fatto la mail a samsung come detto da un operatore ma nessuna risposta.
grazie
in data 19-11-2024 12:57 PM
Ciao Eugenio26, benvenuto in Community!
Se provi ad effettuare l'accesso al portale del Samsung Account, con le credenziali dell'account che indichi non è più esistente, ti viene indicato che l'accesso è impossibile in quanto non esistente o ti fa accedere?
https://v3.account.samsung.com/dashboard/intro
Ad ogni modo, potrai provare a rimuovere l'account presente all'interno del dispositivo come indicato all'interno di questa pratica guida:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/remove-accounts-from-your-galaxy-phone-or-tablet/
Fammi sapere!
Ciao,
in data 19-11-2024 01:02 PM
non mi fa accedere perchè chiede mi manda l'email di conferma a quell'indirizzo non più esistente e a cui io non posso accedere.
Stessa cosa con il secondo metodo mi chiede anche da telefono, rimuovendo l'account, di cliccare sulla mail di conferma che giustamente non posso confermare non avendo più accesso.
in data 19-11-2024 02:13 PM
in data 20-11-2024 01:31 PM
Ciao Eugenio26,
in questo caso, ti confermo che puoi provare a procedere con un hard reset del telefono, così che possa eliminare il vecchio Samsung Account e inserire quello nuovo.
Prima di tutto, se hai attualmente dei dati memorizzati esclusivamente su quel dispositivo, puoi effettuare un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Successivamente, puoi effettuare l'hard reset seguendo la procedura qui indicata:
Ricorda che, dopo l'hard reset, al fine di poter configurare nuovamente il telefono, è fondamentale inserire la password dell'eventuale account Google precedentemente registrato, che viene richiesta a fini di sicurezza.
Facci sapere se, in questo modo, riesci a eliminare l'account e a registrare quello nuovo.
Siamo a disposizione!
Ciao