Ciao @Gianlucass,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Al fine di poter avere un quadro più chiaro e preciso della situazione, potresti gentilmente allegare un breve video esemplificativo di ciò?
Se accedi alla Community da un browser web, puoi allegare una foto o un video selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi":
Se scrivi da Samsung Members, invece, potrai selezionare il file dalla Galleria utilizzando il tasto + posto a sinistra del campo di digitazione.
Ad ogni modo, ciò accade anche se provi a visualizzare dei contenuti dalla Galleria del dispositivo?
Il tuo dispositivo risulta essere correttamente aggiornato all'ultima versione software disponibile?
Tuttavia, per prima cosa, potrebbe essere opportuno effettuare il reset della cache. Si esegue in questo modo:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Tale procedura non andrà a eliminare i dati personali presenti all’interno del dispositivo.
Fammi sapere, grazie.
Rimango a disposizione.
A presto!
Ciao @Gianlucass,
ti ringrazio per il riscontro.
Laddove ne avessi la possibilità, potresti effettuare un video allo schermo del tuo dispositivo utilizzando uno smartphone differente?
Avendo a disposizione un video esemplificativo, infatti, ci sarà la possibilità di comprendere al meglio il tutto e svolgere delle opportune analisi.
Tuttavia, considerando quanto indichi a proposito della visione dei dati relativi agli FPS, sembrerebbe che tu abbia attivato le Opzioni Sviluppatore, confermi?
Tieni presente che l'utilizzo di tali opzioni è sconsigliato. Sulla nostra Community, infatti, non forniamo supporto diretto su tali impostazioni, in quanto potrebbero creare difficoltà nell'uso dello smartphone se non utilizzate correttamente.
Ad ogni modo, qualora tale condizione dovesse presentarsi principalmente durante l'utilizzo di un'app in particolare, è possibile che tale app non sia ancora stata correttamente ottimizzata per l'utilizzo sul tuo modello Galaxy.
Rimango a disposizione.
Buona serata!
Ciao Gianlucass,
ti ringrazio per il video allegato, dove effettivamente si nota uno scatto ma quello soltanto; perlomeno, nel video in questione.
E pertanto ti chiedo: questa condizione ti si verifica indistintamente sotto rete WiFi (anche altre reti) e traffico dati?
Fammi sapere, resto a disposizione.
A presto!
Ciao Gianlucass,
dal momento in cui riscontri tale condizione a prescindere dalla rete utilizzata e anche su app disponibili di default come la Galleria, ti chiedo di verificare se noti dei rallentamenti anche in modalità provvisoria, al fine di capire se possa trattarsi di un intoppo momentaneo.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, apri la Galleria e verifica se il funzionamento risulta essere fluido.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Questo test è molto utile in quanto, se non riscontri l'inconveniente in questa modalità, abbiamo la certezza che la situazione riscontrata dipende da un conflitto software, risolvibile in autonomia con un ripristino ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati.
Facci sapere!
Ciao
Ciao Gianlucass,
ho effettuato delle verifiche su un nostro dispositivo di laboratorio e posso dirti che non si presenta lo stesso funzionamento.
Per questo, ti chiedo di inoltrarci un feedback d'errore: il nostro reparto dedicato analizzerà i dati si sistema per verificare l’origine del comportamento riscontrato.
Per poter inoltrare la segnalazione, riproduci il comportamento riscontrato ed, entro 3 minuti, prosegui come segue:
- Apri l'app Members;
- Supporto, in basso a destra;
- scorri fino alla sezione dedicata all'invio del feedback.
Successivamente, inserisci una descrizione dettagliata di quanto riscontri e riporta anche quali procedure hai già effettuato (potrai anche allegare un video). Allega poi dati di registro di sistema: dovrai spuntare la voce in basso “Invia dati di registro del sistema” e poi seleziona “Sempre” o "Spesso".
Una volta che il reparto preposto avrà esaminato i file di log, riceverai riscontro mediante l’app Samsung Members.
Resto a disposizione.
Ciao!
