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Problema display s24 plus

(Argomento creato il giorno: 23-02-2025 05:31 PM)
295 Visualizzazioni
marco909090
Apprentice
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Buonasera ragazzi,
Ho acquistato un s24 plus per la mia compagna, non ha mai avuto problemi ma dopo un anno e nessuna tipologia di problematica sono iniziati a comparire dei pixel quadrati che compaiono all'improvviso durante l'utilizzo, però poco dopo scompaiono.
Il cellulare è sempre stato tenuto bene, mai caduto o altro.
Vi allego anche qualche foto così da capire meglio il problema, io penso sia qualcosa software.
Grazie a chi mi aiuterà 
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      7 Risposte
      Riccardo_F
      Expert
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      Ciao @marco909090,

      benvenuto in Community!

      Considerando il fatto che i puntini visualizzati non sono fissi, con tutta probabilità si tratta di artefatti visivi legati ad anomalie software.

      Sarebbe utile capire se il comportamento sia il medesimo anche in modalità provvisoria, una modalità di test che ci permetterà di valutare come procedere in base al comportamento.

      Per eseguire l’accesso alla modalità provvisoria sul Galaxy S24+ bisogna: 

      • Premere a lungo il tasto di accensione/spegnimento 
      • Premere e tenere premuto il tasto rosso <<Spegni>> che apparirà sul display  
      • Cliccare sul tasto verde con su scritto <<Modalità Sicura>> 
      • Aspettare che l'S24+ venga riavviato in questa modalità 

      Se tutto sarà andato per il verso giusto, si potrà leggere la scritta <<Modalità provvisoria>> nell’angolo in basso a sinistra del display. Essendo questa una modalità di test che simula un ambiente virtuale sicuro, l’utilizzo delle App di terze parti sarà limitato. Per uscire da tale modalità basterà spegnere e riaccendere il Galaxy normalmente.  

      Ricordo inoltre che per poter effettuare chiamate ed utilizzare Wi-Fi e connessione dati,  sarà necessario assicurarsi che la Modalità Offline sia correttamente disattivata. 

      Tienici aggiornati, ciao!

      Riccardo
      Samsung Community Expert
      marco909090
      Apprentice
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      Grazie mille per il benvenuto.
      Ho effettuato il test di mettere il cellulare in modalità provvisoria e ti confermo che il problema rimane.
      Come posso risolvere?
      Anche io avevo pensato a un problema software e non hardware.
      Grazie mille per l'aiuto
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      Alexflasss
      Pioneer
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      Samsung con la serie s24 nei display ha [rimosso]. Ho un s24U, tutto bellissimo ma il display è granuloso... Mandato in assistenza e dicono che il telefono funziona correttamente 😆 ora dovrò spedirlo di nuovo, mettendo una foto nella galleria da far vedere all' operatore, così si rende conto di quanto faccia pietà un display del genere su un telefono così costoso

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      Moderator
      European Moderator
      European Moderator
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      Ciao @marco909090,

       

      con la prova in Modalità Sicura abbiamo appurato che il fenomeno non è causato da un'app che interferisce con il funzionamento. A questo punto, sarebbe utile ripristinare il dispositivo ai dati di fabbrica: non è purtroppo presente un processo in particolare che gestisce il funzionamento dello schermo, perciò ripristinare l'intero smartphone è la cosa migliore, al momento.

       

      Se possiedi un computer Windows o Mac, puoi salvare tutti i dati effettuando un backup (un salvataggio completo) con il software Smart Switch, seguendo questa guida: https://spr.ly/6603LurGc...

       

      Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".

       

      In alternativa puoi usare il servizio Samsung Cloud o altri servizi di archiviazione online, come Microsoft OneDrive per le fotografie o Google Drive per altri documenti. Trovi qui più dettagli:

      https://spr.ly/6605LurGf...

       

      Una raccomandazione particolare riguarda le applicazioni: alcune app, come ad esempio WhatsApp, ti offrono la possibilità di salvare i contenuti tramite specifiche impostazioni interne. Consigliamo di usufruire di tale possibilità ove previsto per avere la certezza che tutti i dati delle app terze vengano correttamente salvati.

       

      Per il ripristino, procedi da:

       

      - Impostazioni

      - Gestione generale

      - Ripristina

      - Ripristina dati di fabbrica

       

      Tienici informati! 

       

      @Alexflasss mi spiace che la tecnologia utilizzata sui display dei dispositivi S24 non sia apprezzata.

       

      Questi nuovi display utilizzano una funzione di display Always On (AOD) a schermo intero; per ridurre il consumo della batteria, sono stati utilizzati nuovi materiali organici e una nuova soluzione di gestione dello schermo a basso consumo energetico. Questi circuiti forniscono un cambio di frequenza di aggiornamento più stabile. A causa delle caratteristiche del nuovo hardware nel display della serie Galaxy S24, potresti notare che alcune aree sembrano presentare un rumore più evidente, che potrebbe sembrare simile a macchie, soprattutto in ambienti molto bui. Questa è una caratteristica normale del display e non un difetto del prodotto.

       

      Se il dispositivo è già stato visionato da un centro assistenza autorizzato e ti è stato indicato che il comportamento è in specifica, ti confermiamo quindi il corretto funzionamento del tuo Galaxy S24 Ultra.

       

      Per qualsiasi ulteriore necessità, consideraci a disposizione.

       

      Ciao

       

      Cornelia

      Samsung Community Expert

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      marco909090
      Apprentice
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      Buonasera, purtroppo ho provato a ripristinare il cellulare come da istruzioni ma il problema persiste. Avete qualche altra soluzione in merito? Grazie mille
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      Moderator
      European Moderator
      European Moderator
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      Ciao marco909090, 

       

      ti ringrazio per averci aggiornato!

       

      Considerando il persistere dell'inconveniente anche in seguito al ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica, sarà necessario fare riferimento a un centro autorizzato Samsung, in modo tale che i nostri tecnici specializzati possano effettuare una perizia del prodotto. 

       

      A tal proposito, ti invito a fornirmi il CAP della tua zona, in modo tale da poter verificare il centro più vicino a te. 

       

      In alternativa, potrai verificarlo autonomamente mediante il seguente link: 

       

      https://spr.ly/6607LF8dh

       

      Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione.

       

      Ciao! 

       

      Danilo

      Samsung Community Expert. 

       

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      mapo76
      First Poster
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      Salve tutti, anch'io ho un problema con display la tastiera vive di vita propria. Compare e scompare a suo piacimento, lo schermo sale e scende come impazzito. Spento e riacceso più volte...
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