Ciao Francesco DAssoro, benvenuto sulla Community Samsung!
Come anticipato da etmame, effettivamente ci sono stati presentati sulla Community diversi casi di inconvenienti con la rete 5G di TIM che, tuttavia, non persistono quando viene utilizzata una SIM di un gestore differente.
In questi giorni hai avuto la possibilità di testare il telefono con una SIM di diverso operatore, magari prestata per qualche minuto da un familiare o un amico?
Inoltre, hai notato se l'inconveniente si presenta solo in posti specifici? Infatti, se riesce a connettersi correttamente alle reti 4G e 5G in determinate zone, significa che non ci sono anomalie nel modulo di rete dello smartphone e che le difficoltà sono causate da una scarsa copertura in luoghi specifici.
Invece, se l'inconveniente si presenta in qualsiasi luogo e anche a prescindere dalla SIM utilizzata, potrebbe essere presente un inconveniente: è possibile possa trattarsi di un inconveniente software momentaneo, o di un'anomalia più profonda che deve essere opportunamente verificata.
Al fine di escludere un'anomalia momentanea, se non hai già provato, effettua un ripristino delle impostazioni di rete seguendo questi passaggi:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Resetta impostazioni di rete mobile
Se non dovessi risolvere, ti chiediamo di inviarci una segnalazione di errore seguendo questi passaggi:
- aprire l'app Samsung Members
- selezionare Supporto
- scegliere la voce Invia Feedback
- premere sul comando raffigurante una matita
- scegliere Segnala un errore
- selezionare la categoria più adatta alla tipologia di inconveniente che si intende segnalare
- impostare la Frequenza (ossia ogni quanto l'inconveniente/errore tende a presentarsi) e descrivere a parole proprie, nel campo di ricerca, l'inconveniente riscontrato
- selezionare il pulsante a forma di graffetta, se si desidera allegare anche immagini e screenshot esplicativi dell'inconveniente (es. schermate di messaggi di errore)
- selezionare la voce Invia dati del registro di sistema, affinché i log di sistema possano essere allegati alla segnalazione.
In questo modo, infatti, i nostri incaricati del reparto dedicato a queste segnalazioni potranno svolgere verifiche più approfondite e offrirti una risposta personalizzata: i log di sistema, a tal fine, offrono un grande contributo.
Grazie per la disponibilità! Rimaniamo a disposizione.
@lallasinger, mi risulta che il collega Danilo ti abbia risposto qui riguardo il tuo caso:
https://spr.ly/66000diO8
Ciao
Veronica_F
Samsung Community Expert
