Area personale bug

[pakodm]

Salve, da qualche giorno non riesco più ad accedere alla mia area personale nonostante la password sia esatta, ho provato anche con svuota cache ma nulla ed non riesco nemmeno a disinstallarla, come mai e come potrei risolvere grazie in anticipo 

[MalinoisK9]

Clicca sul link di seguito e prova a seguire i vari passaggi
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/cose-area-personale-e-come-utilizzarla/

Se ancora non risolvi, in fondo al link troverai le indicazioni per inviare una segnalazione d'errore nella quale descriverai il problema.
Ciao.

[pakodm]

È già tutto aggiornato, ma non mi fa ne resettare la password ne disinstallare l app 🤐

[MalinoisK9]

Prova a fare il "Wipe Cache Partition", il quale va a cancellare i file obsoleti della cache di sistema che "potrebbero" generare dei problemi. Non preoccuparti, non perderai nessun dato personale, e per farlo segui questi passaggi:
- Spegni il telefono
- Collega il telefono al PC, o ad un cellulare Samsung, con il cavo USB-C (non fa differenza a quale dispositivo ti colleghi, basta che l'uscita USB-C risulti in funzione)
- Premi e tieni premuti i tasti Accensione e Volume SU
- Appena compare la scritta Samsung, rilascia il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilascia il tasto volume Su
- Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con il tasto del volume, fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe Cache Partition"
- Conferma con il tasto Accensione
- Posizionati su "yes"
- Conferma con il tasto Accensione
- Posizionati su "Reboot System Now"
- Conferma con il tasto Accensione, ed attendi il riavvio.
Se non cambia niente, clicca sul link di seguito e segui le indicazioni per inviare una segnalazione d'errore:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-utilizzare-la-app-samsung-members/
Ciao.

[Jessica_A]

Ciao a tutti,

pakodm, quando inserisci il PIN risulta errato?

Visualizzi un messaggio di errore in particolare? Se il PIN non viene riconosciuto, procedi con il cambio. ↙️

• Apri l’app “Area personale”
• Premi sotto, su “PIN dimenticato” 
• Ripristina
• Inserisci la password del Samsung Account configurato sul telefono
• Reimposta il tipo di blocco

Nel caso in cui la dicitura di ripristino non sia disponibile, è molto probabile che la possibilità di recupero password mediante Samsung Account non sia stata attivata in fase di configurazione. 

Infatti, per poter effettuare l'operazione di ripristino dell'Area personale è necessario attivare la voce Ripristina con Samsung account durante la prima configurazione.

In casi simili, dunque, se non si ricorda il PIN per poter riutilizzare l'Area Personale sarà necessario eseguire il backup dei dati e ripristinare il dispositivo ai dati di fabbrica. (i dati presenti all'interno dell'area andranno persi)

Inoltre, ti suggerisco di eseguire la procedura di Wipe Cache Partition indicata gentilmente da MalinoisK9, che ringrazio. 🤝

L'operazione è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti, che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente

Tienimi informata!

Rimango a disposizione.

Buona giornata

[pakodm]

Buonasera Jessica, il pin non risulta errato e non da nessun errore , e inoltre non la fa resettare , non compare più password sbagliata o resettare

[Andrea_C1]

Ciao pakodm,

in questo caso, come anticipato dalla collega Expert Jessica, con forte probabilità, non è stata attivata la possibilità di recupero password mediante Samsung Account in fase di prima configurazione. 

Pertanto, al fine di poter utilizzare nuovamente l'Area Personale, sarà necessario procedere con il reset del dispositivo ai dati di fabbrica. Tieni presente che i dati presenti all'interno della memoria del dispositivo e dell'Area Personale verranno eliminati. 

Pertanto, prima di procedere, potrai svogere il backup dei soli dati presenti all'interno della memoria del tuo smartphone. 

Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:

• Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/

• Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...

Fammi sapere, grazie.

A presto!