App video

[GambiniL]

Salve chiedo se a qualcuno aprendo app di video di samsung 

Poi aperta pochi secondi si richiude ,riapri e pochi secondi si richiude e così via .

È successo anche a voi utenticon i galaxy mi capitava sia su S21 ultra sua su S24 ultra.

[Moderator]

Ciao GambiniL, ti do il benvenuto nella nostra Community.

Per App video intendi dire il visualizzatore all'interno dell'App Galleria, con le clip lì presenti?

Oppure riscontri un crash della riproduzione video anche in altri contesti, per esempio guardandone uno su YouTube oppure di quelli ricevuti su WhatsApp?

Nel frattempo, ti raccomando di verificare che il telefono sia aggiornato alla sua ultima versione firmware in modo da tenerlo in piena efficienza:

- Impostazioni
- Aggiornamenti software

Provvedi anche a una ordinaria pulizia di sistema dell'App Galleria, in questo modo:

- Impostazioni
- Applicazioni
- Galleria
- Spazio di archiviazione
- Svuota cache 
- Cancella dati

Ci tengo a rassicurarti che la procedura non cancella alcun dato personale, ma interviene solo sui protocolli interni di lavoro del programma, nel caso siano "bloccati".

Tienimi al corrente sulla situazione, a presto!

Michele_P
Samsung Community Expert

[GambiniL]

Quello che mi ai detto l'ho fatto tutto ma l'applicazione video fa come vuole si spre pochi secondi si richiude da solo

[Moderator]

Ciao @GambiniL,

potresti precisare quanto richiesto dal collega Expert Michele_P? È utile sapere qual è l'applicazione che non riesci a utilizzare: si tratta dell'applicazione "Galleria"?

Il fatto che l'anomalia si verificasse anche su un precedente smartphone, ci consente di escludere un malfunzionamento del tuo Galaxy S24 Ultra, ma è più probabile che sia un errore su un elemento che avevi anche sul vecchio telefono e che hai importato sul nuovo smartphone con il backup.

Attendo riscontro riguardo all'app utilizzata, così da darti assistenza in modo mirato.

Ciao!

Cornelia_L

Samsung Community Expert

[GambiniL]

No è quella dei video di samsung

[GambiniL]

Di sicuro è una cosa che me la porto dietro da samsung galaxy 21+ ad galaxyS 21 ultra fino a ora che ho galaxy S24 ultra

[GambiniL]

Quindi che cosa dovrei fare?

[Moderator]

Ciao GambiniL,

ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli gentilmente forniti.  

In questo caso, ti suggerisco di eseguire un semplice e rapido test in modalità sicura, seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link, e verificare se in questa modalità continui a riscontrare lo stesso comportamento: 

https://spr.ly/6608FtC9E

Considera che in questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un app esterna.

Se in questa modalità il player video dovesse funzionare correttamente, è fortemente probabile che sul tuo dispositivo sia presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento dello stesso. Occorrerà, pertanto, eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.

Mi fai sapere? Resto a completa disposizione. 

Ciao! 

Danilo_L
Samsung Community Expert