Accesso negato al sito samsung solo con wifi

[Pietro1108]

Buonasera, non riesco ad accedere al sito samsung nè dal tablet S8+ nè con S24 ultra quando sono collegato al wifi di casa, ho riavviato il modem, ho provato con internet samsung, chrome, firefox, edge, ho cancellato la cachet dei browser e riavviato i device ma sempre senza riuscire.  Il provider è fastweb, ho le reti 2,4 e 5ghz separate e non accedo da nessuna delle due, con la rete dati nessun problema.  Con il wifi non funziona nemmeno l'applicazione Samsung Shop. Tutti gli altri siti web funzionano regolarmente.  Che cosa potrebbe causare questo problema? Grazie. 

[MalinoisK9]

Ciao,
prova a seguire i vari consigli che troverai cliccando sul link di seguito:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/how-to-troubleshoot-a-galaxy-phone-that-wont-conne...

[Pietro1108]

Grazie per la risposta, nel link ci sono suggerimenti per risolvere il mancato collegamento alla rete wifi, ma non è il mio caso sia tablet che smartphone si connettono regolarmente alla rete, ho solo il problema con il sito samsung

[MalinoisK9]

Ho capito, dunque prova a cancellare i Coockie del browser, oppure prova a vedere se riesci ad accedere tramite una vpn.
Se proprio non riesci in nessun modo contatta il supporto:
https://www.samsung.com/it/support/contact/

[Pietro1108]

Ho provato, non c'è verso. Domani provo a sentire l'assistenza. Grazie, buona serata

[MalinoisK9]

Di nulla, spero risolverai!
Buona serata anche a te!😊

[Leo_95]

Ciao, ho fastweb anche io e non riscontro questo tipo di problematiche navigando in wifi. Non è che hai qualche blocco sul dominio di fastweb sul modem? Mi sembra si potessero mettere in black list dal menu di gestione del fastgate

[Pietro1108]

Ho contattato l'assistenza Samsung e mi hanno detto che dipende da fastweb, così ho sentito loro e mi hanno fatto fare dei controlli su un sito per verificare se l'indirizzo ip risulta in blacklist e purtroppo il riscontro è positivo, non capisco come sia possibile, sto aspettando dalle 10.30 di stamattina che mi ricontattino...

[Claudia_S]

Ciao a tutti,

@Pietro1108, considerato che hai contattato il supporto del tuo gestore per delle verifiche, ti consiglio di attendere che queste siano completate e di seguire i loro suggerimenti per una risoluzione.

Lo staff resta a disposizione.

Ciao!