Beste Ajay,
Sinds 29 april 2024 heb ik al problemen met mijn gloednieuwe Samsung S24 Ultra titium.
Ben aan het lijntje gehouden. Na diverse appjes, telefoontjes, mailtjes incl naar CEO ondersteuning op afstand werd circa 35 a 36 dagen na de aanschaf verteld. Mocht hem niet meer terugsturen of ruilen. Uw toestel is niet oke, software probleem. Niet mobiel moest naar Experience centrum. Nog meer kosten. Maar nog steeds is toestel niet oke.
Geen bewijzen van ondersteuning gekregen ook nooit verteld. Alleen bij nw software rapport gevraagd, daar ik het toen pas wist.
Naveel gedoe kreeg ik een mailtje zou omruil aanbod krijgen. Moest voor terugsturen afspraak inplannen, systeem gaf foutmelding dus weer bellen.
Uiteindelijk 5 juli een aanbod gekregen. Om van gedoe af te komen zelfde dag geaccepteerd. Alles zou worden geregeld. Zou 10 dagen duren kreeg ik te horen.
Inmiddels is het 17 juli geappt, gebeld want wij helpen niet u moet bellen. Nee hoor u moet 15 werkdagen wachten. Dan wordt u toestel opgehaald. Vraag u bedoeld toch omgeruild ? Nee opgehaald. Mijn vraag maar ik zou toch nw toestel krijgen ? Ja maar dat gebeurd pas erna. Hoe lang moet ik dan wachten ? Waarom kan het niet tegelijk ? Geen antwoord.
Kortom ik persoonlijk vind de klantvriendelijkheid ver te zoeken. Wel bij een bestelling binnen 1 dag leveren als er is betaald. Maar bij een probleem de klant laten zitten althans tot op heden. Hoe lang nog wachten ?
Ben boos, teleurgesteld. Wat kan ik nu eigenlijk nog doen ?
Annemiek B
Samsung heeft geen respect, maar wenst wel van mij respect.
Dossier 2821288858
