Ciao @VMax77,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.
Potresti indicarmi se hai riscontrato sin da subito questo inconveniente, oppure ha iniziato a verificarsi in seguito a un evento in particolare?
Attualmente il dispositivo risulta aggiornato all'ultima versione software disponibile?
Potrai verificare in maniera rapida la presenza di un aggiornamento del software, procedendo nel seguente modo:
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
- Scarica e installa
In merito alla tua richiesta, date le verifiche da te effettuate e considerando che l'inconveniente si verifica unicamente con l'applicazione Amazon Prime Video, è molto probabile che tale comportamento non sia relativo al dispositivo, bensì all'applicazione stessa.
Considera infatti che, trattandosi di un'applicazione di terze parti, sono gli sviluppatori dell'app a stabilire le sue dinamiche interne e le modalità di interazione con il dispositivo.
Alla luce di ciò, ti comunico che sarebbe opportuno segnalare l'anomalia al supporto dedicato all'applicazione Amazon Prime Video, in modo tale che gli sviluppatori possano effettuare delle accurate verifiche interne all'app stessa ed eventualmente elaborare una soluzione.
Rimango a completa disposizione.
Buona giornata!
Ciao VMax77,
ti ringrazio per questi dettagli!
Come ulteriore verifica, ti consiglio di controllare che l'applicazione non risulti interessata da un risparmio energetico avanzato che potrebbe limitarne le prestazioni, a seconda delle circostanze.
Accedi a:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Prime Video
- Batteria
- assicurati che l'opzione selezionata sia Ottimizzata o Senza Restrizioni
Verifica anche che non vi siano restrizioni per quanto riguarda la connessione cliccando sulla voce Connessione dati.
Sempre a proposito della connessione, hai per caso notato differenze se utilizzi Prime Video quando sei collegato alla rete dati del tuo operatore e quando ti trovi sotto rete WIFI? Qualora la velocità di connessione non fosse sufficiente per la visualizzazione dei contenuti (magari in alta definizione) potrebbero verificarsi rallentamenti o interruzioni nella visione del video.
Tienici informati su queste verifiche e su ciò che ti dirà lo sviluppatore. 🙂
Ciao!
Ciao @VMax77,
ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli gentilmente forniti!
In merito alla tua richiesta, considerando le verifiche che hai già avuto modo di effettuare, ti confermo che sarebbe opportuno attendere un riscontro da parte del supporto dedicato all'app Prime Video.
Data la tipologia d'inconveniente, è probabile che l'applicazione non risulti interamente ottimizzata per il dispositivo oppure per la versione del firmware attualmente presente al suo interno, generando l'anomalia in oggetto.
Laddove così fosse, sarà necessario che gli sviluppatori "adeguino" l'applicazione sulla base della versione software installata sul device.
Rimango a completa disposizione per eventuali chiarimenti e delucidazioni.
Ciao.
Ciao Wuasallo, ti do il benvenuto in Community!
Potresti fornirmi maggiori dettagli in merito a quanto riscontrato?
Hai avuto modo di seguire le indicazioni riportate nel corso del thread?
Hai di recente aggiornato l'applicazione?
Prima di rivolgerti allo sviluppatore, prova magari ad eseguire un ripristino del processo in questo modo:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Prime Video
- Memoria archiviazione
- Cancella dati
L'operazione riporterà l'app ai valori di fabbrica, lasciandoti però l'ultima versione installata. Al riavvio, dovrai soltanto fare l'accesso con le tue credenziali.
Mi fai sapere?
Ciao,
