Problemi aggiornamenti

[Luca1001]

Salve, il mio S23 non ha ancora ricevuto l'aggiornamento ad Android 15, è un qualcosa che può succedere o dovrei preoccuparmene?

[danitudi971 · Accepted solution]

Ciao,

no, non è normale.

Puoi condividerci le Informazioni sul Telefono?

Impostazioni, Informazioni sul Telefono, Informazioni Software.

A presto.

[Luca1001]

Queste sono le informazioni software

[danitudi971]

Il tuo dispositivo proviene dagli Stati Uniti, contatta il supporto locale su samsung.com/us/support per assistenza.

A presto.

[Luca1001]

Grazie

[Cornelia_M]

Ciao @Luca1001, è un piacere darti il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

In base ai dati visibili nell'immagine allegata, ti confermo quanto indicato gentilmente da danitudi971: il prodotto risulta essere destinato a un mercato estero, perciò per la verifica della disponibilità dell'aggiornamento è bene fare riferimento al supporto del paese di commercializzazione.

Ci tengo ad aggiungere che, se il supporto Samsung US dovesse indicarti che l'aggiornamento è disponibile, potrai procedere come segue:

> verificare la disponibilità dell'aggiornamento tramite il nostro software per PC Smart Switch

> ripristinare lo smartphone ai dati di fabbrica: in caso di errore software, resettando il telefono potresti risolvere

> rivolgendoti a un Centro Assistenza autorizzato

Mi preme comunicarti che, se il dispositivo risulta essere effettivamente extra-europeo, potrebbe non essere coperto da garanzia. 

Se hai necessità di aiuto per le operazioni, non esitare a riscrivere.

Resto a disposizione.

Ciao!

[Luca1001]

Ciao. Ho contattato il supporto Samsung US, mi è stato detto di aspettare perché l'aggiornamento viene rilasciato in lotti e potrebbe richiedere del tempo dato che non tutti i modelli lo ricevono contemporaneamente. Ho provato pure con Smart Switch ma niente da fare. Non vorrei che questo aggiornamento non arrivasse mai. Cosa posso fare?

[Andrea_M1]

Ciao @Luca1001, 

in questo caso ti chiedo di attendere come suggerito dal supporto di competenza. È possibile, infatti, che sia necessario attendere ancora qualche tempo prima di ricevere l'aggiornamento. 

Lo Staff della Community resta a disposizione.

Buona giornata. 

[Luca1001]

Ciao. Portando il mio S23 in assistenza potrei risolvere questo problema? Riuscirebbero a installarmi Android 15?

[Andrea_M1]

Ciao @Luca1001,

considerando che si tratta di un dispositivo destinato al mercato extra-europeo, non possiamo che attenerci a quanto indicato dal supporto US che hai avuto modo di contattare. 

Tuttavia i nostri tecnici, presso un centro assistenza autorizzato, saranno comunque lieti di fornirti supporto per quanto possibile. 

Per localizzare il centro assistenza più vicino, ti basterà inserire il CAP del tuo comune sulla nostra mappa: 

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Resto a disposizione.

A presto!