FILTRO SPAM BLOCCA CHIAMATE FAMIGLIARI

[omarbne]

Ho attivato il filtro spam un mese fa ed onestamente mi sto trovando benissimo, solo che mi sono accorto che ultimamente ha bloccato anche il numero di mio fratello e di un mio amico, loro non riescono più a chiamarmi e a me compare nelle chiamate il simbolo del blocco, ho risolto togliendo il filtro spam ma non capisco ogni volta che lo rimetto loro non possono chiamarmi

[ducaticorse1977]

Dovresti entrare nell app te selezionare il numero che da il problema. Clicca su segnala spam e poi clicca su no spaml

[Dadelandia]

Ciao omarbne,
È un problema noto e se fai una ricerca su questo forum, ti accorgerai quante persone lamentano il tuo problema. Il servizio antispam è gestito da Haya, un provider esterno. Samsung non ha responsabilità. Detto questo, attraverso il link https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
puoi compilare i form richiedendo che i numeri segnalati come falso spam vengano ripristinati.
In alternativa, attraverso il dialer e selezionando il numero bloccato, puoi provare a segnalarlo, selezionando l'opzione Segnala e scegliendo, nel menù che appare, l'opzione No spam. In questo modo potrai riattivare Haya cosicché tuo fratello e il tuo amico potranno continuare a chiamarti e a chiamare gli altri senza essere bloccati e contrassegnati come spammer.
A presto

[Sergio_S]

Ciao omarbne,

ti do il benvenuto in Community .

Come anticipato dall'utente Dadelandia, che ringrazio per la collaborazione, questo servizio viene offerto dal nostro partner Hiya: https://it.hiya.com/products-smart-call 

Difatti, in determinate circostanze, questa funzione categorizza come spam i numeri da cui si ricevono più contatti e li blocca automaticamente. Per questo motivo, sarebbe opportuno contattare il fornitore del servizio al fine di effettuare la singola analisi dei contatti in oggetto.

A ogni modo, lato nostro, ti consigliamo di inoltrare una segnalazione di errore mediante la procedura di error report:

• Aprire l'app Samsung Members
• Selezionare Supporto
• Segnala un errore (preferibilmente entro 3 minuti dalla manifestazione dello stesso)
• Descrivere accuratamente quanto riscontrato e selezionare la spunta Invia dati del registro di sistema

Questa segnalazione consentirà al nostro reparto di ricerca e sviluppo di analizzare le log e i registri di sistema al fine d'identificare la natura del fenomeno riportato e comprendere se questo comportamento è generato dal nostro sistema operativo.

Grazie per la collaborazione, restiamo a tua completa disposizione per future comunicazioni 😊.

Ciao!