Ciao @kejo83,
benvenuto in Community!
Mi spiace per queste difficoltà. Parli di sostituzione dello schermo: ti sei rivolto ad un nostro centro di assistenza ufficiale?
Se sì, l'ideale sarebbe segnalare la situazione al centro di assistenza che è precedentemente intervenuto: l'origine del mancato riconoscimento, infatti, potrebbe dipendere proprio da questo.
Facci sapere, ciao!
Ciao farfalla55, bentornata sulla Community Samsung!
Il dispositivo dunque è stato appena acquistato e tale condizione si è presentata in occasione della prima registrazione delle impronte? La percentuale di avanzamento si blocca anche se provi a posizionare il dito in modo diverso o se provi ad utilizzare un dito differente?
Lo schermo del tuo A55 è protetto da una pellicola o da un vetro temperato protettivo? Ti chiedo questo perchè l'utilizzo di protezioni sullo schermo può effettivamente incidere sul funzionamento del sensore, posizionato sotto il display: in tal caso, sarebbe dunque utile provare a verificare se, rimuovendo la protezione, l'impronta viene correttamente rilevata.
A pag. 119 del manuale, trovi tutte le condizioni richieste per un corretto funzionamento del sensore:
Se il sensore non rileva l'impronta a prescindere dal dito utilizzato e anche se il display è privo di protezioni, ti chiedo di eseguire un test di autodiagnostica procedendo in questo modo:
- Apri l'app Telefono
- Seleziona il tastierino numerico
- Digita *#0*#
- Seleziona Sensor
- Seleziona Normal Scan sotto la voce "Fingerprint Test"
- Verifica quale voce ti viene proposta nella colonna RESULT.
Se non dovessi riuscire ad accedere alla schermata dei test digitando *#0*#, sarà necessario disattivare il blocco automatico dal seguente menu:
- Impostazioni
- Sicurezza e Privacy
- Blocco automatico
Se nella tabella "Result" vedi la voce PASS, significa che il sensore sta funzionando in modo corretto e l'errore che riscontri, molto probabilmente, ha una natura di tipo software.
In questo caso, ti chiedo di provare ad avviare il tuo Galaxy in modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, ricorda di disattivare la Modalità Aereo, in quanto si attiva automaticamente. In seguito, prova ad accedere menu Impostazioni > Sicurezza e privacy > Dati biometrici > Impronte digitali e prova a registrare una nuova impronta, al fine di verificare se il sensore la rileva. Potrai poi uscire da questa modalità con un semplice riavvio.
Questo test è molto utile in quanto, se non riscontri l'inconveniente in questa modalità, abbiamo la certezza che la situazione riscontrata dipende da un conflitto software, risolvibile in autonomia con un ripristino ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati.
Facci sapere.
Ciao!
