Samsung S23 Ultra riss im Display

[PeterG85]

Hallo vor ca. 1 Monat hat mein S23 Ultra einen Riss im Display bekommen. Dad Handy ist mir nie hingeflogen oder ähnliches. Ich hatte es am Tisch liegen und hörte ein komische Geräusch, plötzlich hat es einen Riss. Es ist mir wirklich nie hingeflogen oder ähnliches. Seit dem schreibe ich mit Samsung hin und her aber bekomme leider keine hilfreichen Antworten wie sowas passieren kann oder wer dafür aufkommt. Heute war ich in Köln im Samsung Store. Der Mitarbeiter hat es sich angesehen und direkt gesagt das übernimmt Samsung niemals auf Garantie ich habe es selber gemacht. Anhand der Risse im Display soll es mir hingeflogen sein oder es ist etwas draufgefallen. Der Ursprung ist unten in der rechtem Ecke. Habe dem Mitarbeiter erklärt wie es passiert ist aber seine Aussage war, dies kann jeder erzählen. Bin leider von dem Service echt enttäuscht und weiß nicht was ich machen soll. Reparatur kostet ca. 350 Euro, aber ich bin nicht bereit die Kosten zu tragen, da ich keine Schuld habe. Habe da leider etwas mehr vom Samsung Service erwartet. Finde ich bei einem so teuren Handy leider sehr schade. Nächstes mal lieber ein 200 Euro Handy von der Konkurrenz, da ärgert man sich dann nicht so sehr. Vielleicht bekomme ich ja hier doch noch irgendwie Hilfe von Samsung.

[Gaschi78]

da sieht man definitiv einen Einschlag

[FabianD]

Hallo @PeterG85 , auch ich kann dir nur empfehlen, dich bei unserem Team vom Beschwerdemanagement zu melden. Den Link hat dir @Gaschi78 ja bereits mitgeteilt. Schreibe den Kolleg*innen eine kurze Beschreibung und sende ihnen auch ein Bild mit. Du kannst gerne auch auf diesen Thread verlinken. 
Samsung Lob & Kritik

[PeterG85]

Hi und Danke für die Info. Hab denen mal gestern Abend geschrieben, mal schauen ob sich jemand meldet 😀

[AlbertEinstein]

Ich glaube Dir das,wenn Du sagts das es so wahr,wo kommen wir den hien,wenn wir alles alls gelogen einstufen was unsere Mitmenschen uns sagen.Hierbmal ein Bild von einem Samsung Display Ries ohne fremdeinwirkung?sieht doch ganz ähnlich aus.Ich denke das Samsung das leicht am Bild des Schadens feststellen kann,und der Fall sensor vom S23 Ultra,wird deine Erklärung unterstützen.Und dann sollte es keine Probleme geben,wenn es ein fabrikationsfehler wahr,oder dss er ähnliches.Sieh mal im Netz nach Samsung Display Ries, ohne fremdeinwirkung.Da findest Du viele Berichte drüber,und evtl kann Dir da etwas weitwr helfen.

[Gaschi78]

auch auf dem Bild ist eine Fremdeinwirkung zu sehen

[Gaschi78]

das Display ist mit dem Glas eine Einheit

[Alltagsheldin]

Krass. Genauso sieht mein Handy auch aus und auch an der gleichen Stelle. Auch passiert ohne, dass es mir runtergefallen ist oder ähnliches.

[tadem]

Ich habe heute an meinem 2 Wochen alten s23 (mit panzerglas und Outdoor Vollschutz-case) einen Riss entdeckt, der quer über das Display verläuft und es ist definitiv nicht herunter gefallen oder sonstige äußerliche Einflüsse. Das würde ich soger unter Eid Aussagen!

Es ist wirklich ein Schock so etwas zu sehen, denn das ist ein Schaden, wo man sofort weiß... das musst du selber bezahlen.

Ich kann wirklich nicht nachvollziehen wie so etwas passieren kann.

Selbst wenn es mal herunter fällt, was JEDEM früher oder später passieren wird müsste 1. das ultra moderne Handy das aushalten können und 2. Erst recht die dafür vorgesehene Schutzhülle!

Aber scheinbar bin ich nicht der einzige der jetzt blöd aus der Wäsche guckt und dem man die Kohle aus der Tasche ziehen kann denn der Milliarden schwere Konzern ist gegen solche "malörchen" ja abgesichert.

Übrigens hatte ich bis vor kurzem ein s10 was zig Male unbeschadet herunter gefallen ist und das ohne teures case usw. 

Vielleicht melden sich ja noch mehr Geschädigte,  so das man wenigstens ernst genommen wird.

Ich wette es gibt für so etwas soger Sachverständige die  unverschuldete Material Schwächen nachweisen können, nur muss die auch jemand bezahlen und das wird sicherlich nicht Samsung sein 

[PeterG85]

Also ich hatte ja wie hier gesagt in dem Lob und Kritik Forum mich beschwert wegen meinem Riss im Display. Der Support hat sich auch schnell beibmir gemeldet und meinte ich soll doch mal in den Smasung Store gehen. Bin dann auch in Köln zum Samsung Store hin und dort wurde mir mit einem Lachen im Gesicht nach meiner Aussage sofort gesagt das wird nicht von der Garantie übernommen. Kosten ca. 350 Euro. Null Kulanz kein entgegenkommen von Samsung obwohl es einige solcher Fälle im Internet gibt. Seit ca. 15 Jahren besitze ich nur Samsung Handys, TV etc. Aber auch das interessiert Samsung nicht, Kundenbindung ist nicht so wichtig. War defintiv mein letztes Samsung Gerät, hab es auch nicht reparieren lassen. Ende des Jahres wird ein anderer Hersteller gekauft und das war es dann mit Samsung für mich

[Vica23]

Scheint wohl so, dass es unterschiedliche Fertigungsprozesse des Displays bei Samsung gibt. Es ist wahrscheinlich so wie auch bei Apple. Franz von Swag Tab beschreibt das manchmal auch so, dass Kratzer bei verschiedenen iPhones manchmal mehr und dann weniger bis gar nicht auftreten.

Ich habe mein S23 Ultra seit Mitte Februar in Verwendung. Geschützt wird es mit dem originalen View Cover von Samsung. Habe jetzt gerade nach genauen Hinsehen noch keine Kratzer oder anderweitige Beschädigungen entdeckt. Aber wenn die Probleme bei einigen auftreten, dass das Display ohne Fremdeinwirkung einfach springt, liegt es wahrscheinlich am Fertigungsprozess. Ist aber nur eine reine Vermutung.