WiFi

[Keiaru]

Onderstaande probleem eerder gemeld:

Zo stom van mij... Gisteren melding gehad van een paar updates maar ik weet niet van welke app, deze geüpdatet en nu maakt mijn toestel o.a. geen verbinding meer met o.a. mijn Rabobank app en kan ik niet inloggen op bijv. de Klarna app en AD app.

Update: Na van alles te hebben geprobeerd, zelfs mobiel teruggezet naar fabrieksinstelling, ben ik nu er achter gekomen dat het aan de WiFi ligt. Als ik de WiFi uitzet dan kan ik van bovenstaande apps gebruikmaken. Nu heb ik al wat dingetjes uitgeprobeerd maar zonder de gewenste resultaat. Zowel thuis als op werk blijf ik zelfde probleem houden. Nog andere suggesties?

[Ajay-A]

Hallo @Keiaru,

Bedankt voor jouw bericht. Wanneer het aan de Wi-Fi ligt, heb je ook geprobeerd de modem te resetten? En gebeurd de issue op alle plekken in jouw huis? Heb je het ook geprobeerd met een andere Wi-Fi of een mobiel hotspot van iemand anders GSM?

Met groet,

Ajay

[CookieBear93]

Ik heb hier ook last van denk n software fout😂

[Keiaru]

Het is niet alleen thuis
Maar ook op het werk

[Ajay-A · Accepted solution]

Bedankt voor jouw reactie Keiaru,

We raden dan aan om een foutrapport hierover in te dienen via de Samsung Members-app. Mijn collega's kunnen dit dan verder onderzoeken en nagaan of dit met een update vanuit ons kan worden verholpen. Wanneer je dit weer overkomt kan je beste gelijk via de Samsung Members-app een foutrapport hierover indienen. Ga hierbij naar Ondersteuning ---> Feedback verzenden ---> Klik op het potlood icoon ---> Foutrapport.  Hiermee kunnen zij dit verder onderzoeken en nagaan of dit met een update kan worden opgelost, Wanneer dit met een update kan worden opgelost zal deze ook zo snel mogelijk worden uitgerold. 
-------------------------------
1. Reproduceer het probleem
2. Leg het vast op foto of video
3. Druk lang op het Samsung Members-pictogram op het scherm Apps en tik op Foutrapporten
4. Tik op OK in het pop-upvenster voor het verzenden van systeemloggegevens
5. Selecteer Symptoomcategorie
6. Beschrijf het probleem in detail, voeg de nodige screenshots/foto’s/video’s toe en druk daarna op verzenden.
7. Stuur tevens gelijk binnen 10 minuten na reproductie een foutrapport op met de bijbehorende logs. Tijdens het versturen van een foutrapport dien je de systeemlogs verzenden vakje aan te vinden. Zo krijgen we de logs binnen.

Laat weten of het lukt.

Met groet,

Ajay

[matjewou]

Ik heb hier ook last van sinds.laatste update geen toegang tot browser, kranten etc. Alles geprobeerd, geen wifi probleem want andere Samsung werkt wel. Is een software probleem. Kan Samsung dat snel verhelpen?

[Keiaru]

Ik had al een andere post hierover gemaakt. Ik was zelf achter het probleem gekomen. Helaas nog geen oplossing.
Blijkt aan de WiFi op de mobiel (dus de WiFi/router thuis of elders) te liggen. Sommige apps, zoals Rabobank, AD, Klarna en zelfs Samsung Members, maken geen verbinding wanneer ik WiFi aanzet, maar zet ik de WiFi uit werkt alles prima.

[DaphneG]

Hi @matjewou, bedankt voor jouw berichtje.

Hebben bovenstaande tips geholpen? Deze kunnen namelijk de oplossing voor je bieden.

Groetjes,

Daphne