Ciao a tutti,
@82MaRcO comprendo il tuo stato d'animo e me ne dispiaccio. Tuttavia, data la mole di partecipazioni all'iniziativa, abbiamo ricevuto conferma dagli incaricati che vi sono dei ritardi nella valutazione degli smartphone.
Per questo motivo chiediamo a tutti di pazientare e permettere all'azienda incaricata di prendere visione dei vari dispositivi e poterli valutare con cura. Saranno gli operatori stessi a contattarvi per fornirvi indicazioni sulla valutazione prima di procedere con il bonifico del prodotto.
@-T- Virginia_G ha avuto modo di risposnderti qui: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s22-series/delusione-trade-in-e-in-parte-anche-da-samsung...
Ti suggerisco di prender visione della comunicazione.
Rimango a disposizione.
Ciao!
Ciao sstrap63,
comprendo il tuo stato d'animo e me ne diapiaccio.
Noi c'impegnamo costantemente al fine di poter fornire ai vari utenti il miglior supporto possibile e recapitare i vari terminali nella maniera più celere.
Proverò a rispondere punto per punto alle tue considerazioni in modo tale che sia possibile chiarire quanto accaduto.
Partirò dall'inizio di quanto detto e di quella che è stata la problematica legata al Trade In per l'S21. Vorrei poter analizzare l'accaduto e ti chiedo maggiori dettagli in merito.
Indichi che la richiesta è fallita. Nello specifico cosa intendi? È stata rifiutata per caso? Se si, per quale motivo venne rifiutata?
Per quanto riguarda la richiesta di rateizzazione mediante Findomestic, può capitare che in base alla mole di lavoro che l'azienda ha in quel particolare momento vi siano ritardi nell'accettazione delle richiesta di acquisto. Questo però è da verificare con il supporto Findomestic in quanto sono loro stessi a procedere con l'analisi del caso in oggetto e accettare eventualmente la proposta.
Una volta scelto di acquistare a rate il prodotto, Samsung non fa altro che inoltrare immediatamente la richiesta all'azienda incaricata fonendo i dati ricevuti dal cliente.
Per quanto riguarda invece i preordini, ritardi nella fase di consegna dei prodotti al lancio purtroppo possono capitare. Sta poi al cliente scegliere se attendere l'arrivo del terminale o meno.
Nel tuo caso il recesso è stato effettuato dopo 5 giorni di ritardo e comprendo tale scelta. Ti posso assicurare che effettuando oggi l'acquisto i tempi di attesa per la consegna sarebbero decisamente inferiori a quelli descritti.
Tieni poi in considerazione che i vari rivenditori e centri commerciali andranno a rifornirsi presso magazzini sparsi per l'europa in base a quelle che sono le loro politiche di vendita. I terminali che andranno poi a distribuire non saranno necessariamente destinati al nostro mercato a differenza di quelli acquistati dal nostro Shop.
Detto ciò, spero vivamente in futuro tu possa ricrederti sul nostro servizio e supporto.
Rimango a disposizione.
Ciao!
