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Telefono si riavvia di continuo

(Argomento creato il giorno: 14-11-2022 12:38 PM)
244 Visualizzazioni
erikanz
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Ciao.. il mio galaxy s22 si riavvia di continuo.. vi è mai capitato? Cosa posso fare 
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Phegor
Journeyman
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Ho il problema del riavvio dopo l'aggiornamento di Settembre. Chiamato più volte il customer care e....ne sapevo più io di loro. RESET TOTALE. Dopo qualche giorno...ricomincia. Tolgo pellicola e cover..niente da fare, riavvio random. Aggiornato Ottobre (1) reset totale...qualche giorno ok....poi il solito. Lo stesso per aggiornamento Ottobre (2) e Novembre. Da 7 giorni andava bene, ieri....reset in chiamata...però: videochiamata whatsapp, do le autorizzazioni, video ok, al termine....reset. Poi reset continui in chiamata. Tolte autorizzazioni a whatsapp, vedo cosa succede. Ciao
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Phegor
Journeyman
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Vorrei aggiungere che secondo me il problema è nel sensore di prossimità.
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Michele_P
Expert
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Ciao Phegor,

hai provato a verificare il comportamento del telefono prima di reinserire il backup dei dati, dopo il ripristino ai dati di fabbrica?

Puoi replicare tale condizione anche sottio Modalità Provvisoria. Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

NB: da Android 10 in poi viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.

In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna. 

Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio. 

Ci fai sapere come va? Restiamo a disposizione.

Buona giornata.

Michele_P
Samsung Community Expert
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Phegor
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Ho resettato di nuovo ai dati di fabbrica, nessun restore dal backup e nuovo restart alla seconda chiamata
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Phegor
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Arrivato nuovo aggiornamento, installato.....alla seconda chiamata riavvio del cellulare. Oggi lo porto in assistenza
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Phegor
Journeyman
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Tanto per la cronaca Screenshot_20221121_080352_Samsung Members.jpg
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Riccardo_F
Expert
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Ciao Phegor,

mi spiace per questa situazione. Hai avuto modo di inviare i registri di sistema come proposto dall'App Members?

Farlo permettà di eseguire un'analisi dei log di sistema.

Qualora avessi comunque intenzione di rivolgerti a un nostro centro, ecco qui i riferimenti:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Dal momento che tutte le operazioni eseguite fino a questo momento non hanno portato a un esito positivo, infatti, rivolgersi a un nostro centro è senza dubbio la soluzione migliore possibile.

Tienici aggiornati, ciao!

Riccardo
Samsung Community Expert
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erikanz
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Esatto mi succedeva la stessa cosa... cosa ha fatto lei per risolvere?
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Cornelia_L
Expert
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Ciao erikanz, 

hai provato a seguire i suggerimenti forniti da Virginia nel messaggio precedente? Ti aveva anche fatto alcune domande e ci sarebbe utile avere risposta. Ecco cosa ti aveva richiesto:


L'anomalia si è presentata improvvisamente o in seguito a qualche operazione in particolare?

Il  riavvio si presenta in maniera randomica o a degli orari fissi?

Prima di procedere con un eventuale reset prodotto, ti chiedo gentilmente di verificare se anche in modalità provvisoria l'incoveniente si ripresenta.

Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

Ti informo che viene attivata la modalità aereo in maniera automatica, ti invito a disattivarla prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.

In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna. 

Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio. 

Verifica se anche in fase di test lo smartphone continua a riavviarsi.


Oltre a queste indicazioni vorrei anche chiederti se, quando il telefono si riavvia, lo senti caldo o stai eseguendo delle operazioni particolari. Ti chiedo questo perchè uno dei motivi che possono caausare riavvii automatici è la saturazione della memoria disponibile: può capitare, ad esempio, quando hai tante applicazioni attive contemporaneamente e il sistema non riesce a gestirle tutte.

Le prestazioni del Galaxy S22 sono molto elevate per cui questa situazione non dovrebbe presentarsi, ma a seconda delle circostanze può sempre capitare un problema di gestione della memoria.

Facci sapere, con più dettagli avremo modo di fornirti supporto preciso e aiutarti a risolvere! 🙂

Ciao!

Cornelia
Samsung Community Expert
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Phegor
Journeyman
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Ho portato il cellulare in un centro assistenza (Massa). Personale gentilissimo e preparato. Mi hanno telefonato 3 ore dopo dicendomi che dalla lettura del log risultavano 2 riavvii (avvenuti mezz'ora prima della consegna) causati da una app ma non sapevano quale. Hanno provato il cellulare per 2 giorni senza riavvii, hanno però contattato Samsung che ha autorizzato la sostituzione della scheda madre. Ho ritirato il cellulare ieri pomeriggio e per ora tutto bene. Voglio di nuovo complimentarmi con il centro di assistenza Samsung Tecnovideo di Massa.
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