Ciao Salvatore, premesso che non sono un esperto e non lavoro per la Samsung se posso darti un consiglio, prova ad inserire una foto dove sia ben evidente sia il codice IMEI sia il fatto che la scatola sia aperta. Io ho richiesto da pochissimo un'altra promozione e non ho avuto alcun tipo di problema dimostrando in foto che la scatola era stata aperta. Il punto è che per richiedere estensioni della garanzia di un oggetto non si fanno troppi problemi a guardare se il prodotto sia tuo o se sia aperto oppure no (perché loro ci guadagnano a farla partire appena possibile, più che passa il tempo, più che aumenta la probabilità di guasto e soprattutto prima finisce la garanzia stessa), mentre per elargire premi fisici (come in questo caso le Galaxy Buds Pro) sono pignoli nel guardare se il prodotto è veramente tuo e che la tua non sia una semplice foto che potrebbe essere stata fatta ad una scatola di un prodotto di cui non disponi veramente, ecco il motivo della richiesta di dimostrare l'effettiva apertura della scatola. Ti ho inserito un'immagine con istruzioni da seguire per selezionare il codice IMEI o seriale per richiedere le promozioni, casomai prova ad usare altri metodi e guarda se funziona... fammi sapere se ti sono stato d'aiuto e come si evolve la situazione. Marco
Se può servire allego foto che ho inviato ed è stata accettata
Ciao Salvatore_L,
benvenuto in Community!
Sono spiacente per l'esperienza che hai raccontato in questo thread. Vorrei farmi personalmente carico di alcune verifiche sul caso, in modo tale da poter analizzare tutto al meglio.
Ti ho inviato un messaggio privato per richiederti alcuni dati, saranno fondalmentali per condurre gli accertamenti.
Ciao!
Ciao Salvatore_L,
capisco le perplessità, e vorrei chiarire a tal proposito il perchè di questa discrepanza.
Gli allegati inviati non sono stati esattamente gli stessi in entrambi i casi: mentre per la polizza Samsung Care+ l'ultimo invio disponibile come da regolamento è stato quello corretto, ovvero della confezione di vendita visibilmente aperta con le etichette IMEI in vista, per quella delle Buds Pro hai inviato per due volte di seguito la sola etichetta in visuale ravvicinata.
Un errore può capitare, ci mancherebbe, ma la flessibilità in questione è data proprio dall'avere più di un tentativo di caricamento a disposizione, e sempre sotto la guida dei colleghi commerciali che, insieme al necessario link per il re-upload, danno indicazione dell'integrazione da eseguirsi. Mi spiace.
Buona giornata.
